Razumijevanje postotka online kupaca koji dovrše kupnju To je ključno za svako poduzeće koje želi poboljšati svoje rezultate u e-trgovini. Danas online kupovina više nije nešto budućnosti, već navika u potpunosti integrirana u živote milijuna ljudi. Međutim, postoji velika razlika između onih koji posjete online trgovinu i onih koji na kraju zapravo plate narudžbu.
Koji postotak kupaca putem interneta na kraju kupi
Trenutno je broj online kupci Porastao je više od osam puta od 2013., kada je online kupovina postala sve češća. Nekoliko studija B2C e-trgovine u Španjolskoj pokazuje da Više od dvije trećine korisnika interneta već kupuje putem interneta redovito, s desecima milijuna ljudi koji obave barem jednu kupnju godišnje.
Istraživanje je pokazalo da barem 70% posjetitelja online trgovine pod utjecajem je sadržaja stranice, ali samo jedna 16% posjetitelja na kraju kupi nešto online. Ako to usporedimo s prosječnom stopom konverzije mnogih online trgovina, koja se kreće oko 2-3% posjeta, jasno je da je dug put od otkrivanja trgovine do postajanja stalnim kupcem. Čimbenici kao što su povjerenje na webuJednostavnost korištenja, dostupni načini plaćanja, troškovi dostave i politika povrata izravno utječu na taj postotak.
Za razliku od drugih tržišta, samo 5% kupnjiMeđu 16% online kupaca, kupci su došli iz miješanih razloga, koristeći i online i offline načine kupnje kako bi na kraju obavili online kupnju. To znači da utjecaji i putovi izvan interneta Oni i dalje dominiraju, čineći 78% prodaje i 58% ukupne vrijednosti. Drugim riječima, mnogi potrošači i dalje vjeruju fizičkom kanalu, iako digitalno istražuju prije donošenja odluke.
Još jedan relevantan nalaz iz studija ponašanja potrošača jest da vrlo značajan udio kupaca koji istražuju online na kraju kupuju u fizičkim trgovinama. Taj je fenomen poznat kao webroomingKorisnik prvo traži informacije na internetu, uspoređuje cijene i značajke te na kraju kupuje u tradicionalnoj trgovini. Suprotno tome, kada potrošač posjeti fizičku trgovinu kako bi vidio proizvod, a zatim ga kupi na internetu, to se naziva... showroomingOba ponašanja utječu na stvarni postotak online kupaca koji dovrše kupnju na samoj web stranici.
Ponašanje kupaca na internetu prema vrsti proizvoda
Još jedan zanimljiv aspekt je da 43% kupaca novih automobila U gradovima biraju model koji žele. online shopAli na kraju, obično kupnju obave kod prodavača u trgovini u gradu. Za ove vrste visokovrijednih proizvoda, potreba za fizičkim pregledom proizvoda, pregovaranjem o uvjetima ili probnom vožnjom vozila znači da prodaja uglavnom ostaje zaključena izvan mreže.
Isto vrijedi i za mnoge druge predmete, posebno u mobiteli i kućanski aparatiZnačajan dio kupaca istražuje online, čita recenzije te uspoređuje cijene i tehničke specifikacije, ali u konačnici kupuju u fizičkim trgovinama gdje mogu dobiti izravne savjete. Međutim, za druge vrste proizvoda ili usluga online ruta je najuobičajenija; na primjer, transakcije hotelskih soba i kupnja avionskih karata Provode se u vrlo visokom postotku online, dosežući i do 90% na mnogim tržištima.
Govoreći o odjevnim predmetima, 32% potrošača spremno je kupiti dodatke putem interneta, dok samo 22% bi kupilo cipele onlineOstalih 78% će i dalje otići u trgovinu kako bi vidjeli nove modele i odmah ih isprobali. Ovo ponašanje objašnjava se potrebom provjere veličina, udobnost i pristajanjeTo rezultira visokom stopom povrata za online modu, a mnogi kupci i dalje preferiraju fizičke trgovine.
Studije također pokazuju da kategorije poput odjeća, dostava hrane i smještaj Oni su među najčešće kupljenim proizvodima i uslugama na internetu. Nadalje, sve veći broj korisnika koristi pametni telefon kao primarni uređaj za kupnjuTo prisiljava trgovine da maksimalno optimiziraju mobilno iskustvo kako ne bi izgubile konverzije u posljednjem koraku procesa.
Čimbenici koji utječu na to hoće li kupac dovršiti online kupnju
Kod većine proizvoda i usluga, trend je da potrošači, uglavnom u urbanim središtima, čine Posjećuju online kako bi pregledali proizvode i kupili ih offline u fizičkoj trgovini. Kako bi se povećao postotak online kupaca koji dovrše kupnju, bitno je poraditi na nekim ključnim aspektima:
- Izvori informacija prije kupnje: Korisnici konzultiraju tržišta, tražilice, web stranice robnih marki, stranice za usporedbu cijena i sve više društvene mreže. Održavanje prisutnosti na tim kanalima povećava vjerojatnost da će kupci s većim povjerenjem posjetiti vašu online trgovinu.
- Tražene informacije: Cijena, značajke proizvoda, recenzije kupaca, troškovi dostave i rokovi isporuke, pravila povrata i načini plaćanja ključni su elementi. Potpuna i transparentna stranica proizvoda izravno poboljšava stope konverzije.
- Percepcija sigurnosti: Većina online kupaca smatra postupak sigurnim, ali i dalje visoko cijene povjerenje pečataVidljivi sigurnosni certifikati i provjereni sustavi recenzija koji jačaju kredibilitet trgovine.
- Metode Plačanja: Debitne i kreditne kartice, uz platforme poput PayPala i digitalnih novčanika, spadaju među najčešće korištene načine plaćanja. Ponuda opcija koje preferira ciljana publika smanjuje napuštanje naplate u zadnji čas.
- Troškovi dostave i logistike: Visoki ili neočekivani troškovi dostave i dalje su glavni razlog napuštanja košarice. Jasne cijene, brza dostava i jednostavna pravila povrata pomažu u povećanju postotka dovršenih kupnji.
Drugi faktori koji također igraju ulogu uključuju... brzina učitavanja web straniceResponzivni dizajn za mobilne uređaje, jednostavna navigacija, dostupnost brze korisničke podrške (chat, telefon, slanje poruka) i povjerenje u brend, posebno ako je kupac već kupovao u istoj trgovini.
Ukratko, iako većina korisnika interneta već kupuje online i broj online kupaca i dalje raste, izazov za tvrtke je povećati udio onih koji prijeđu s pukog posjeta na kupnju. učinkovita kupnjaPoboljšanje korisničkog iskustva, jačanje povjerenja i prilagodba strategije vrsti proizvoda i ponašanju potrošača koraci su koji čine razliku u stvarnom postotku online kupaca koji dovrše kupnju.