Jeste li ikada čuli za marketing odnosa? Kao što znate, strategije internetskog marketinga stalno se mijenjaju i to često podrazumijeva da morate biti svjesni onoga što dolazi i mijenja se. U ovom slučaju, relacijski marketing To je evolucija tradicionalnog, ali još uvijek ga mnogi ne razumiju, a još manje primjenjuju.
Stoga vam ovaj put želimo pomoći razumjeti njezin koncept, po čemu se razlikuje od tradicionalnog, čemu služi i kakve koristi ima. Osim toga, naučit ćete ga primijeniti u svom poslu. Možemo li na posao?
Što je to relacijski marketing
Marketing odnosa poznat je i kao marketing odnosa. Obuhvaća niz strategija i metoda čiji se rezultati dobivaju dugoročno. The cilj ovog marketinga je izgradnja lojalnosti kupaca, čime se pomaže povećati kupnja kupaca i koristi ne samo tvrtki, već i samom kupcu. Za to su povjerenje i dodana vrijednost dva vrlo važna stupa.
U ovom slučaju, marketing odnosa temelji se prije svega na kupcu, a ne na proizvodu, zato su strategije koje se provode usmjerene na pružanje personalizirane pažnje kupcima. I ne temelji se na uvjeravanju da prodate proizvode, već na posluživanju na način koji vjeruje da će svaka kupnja koju obavite u trgovini doći kvalitetno.
Razlike između marketinga odnosa i tradicionalnog marketinga
Marketing odnosa mogao bi se shvatiti kao evolucija tradicionalnog marketinga, no po čemu se to dvoje razlikuje? U ovom slučaju više nije samo činjenica da se marketing odnosa usredotočuje na kupce, a tradicionalni marketing na proizvod, već ide dalje:
- Komunikacija. Dok tradicionalni nastoji doći do široke publike stvaranjem poruke koja može doseći veći broj, u slučaju odnosa on se temelji na individualnim i personaliziranim razgovorima, dajući prednost samim klijentima.
- Strategije. Za razliku od tradicionalnog marketinga, koji donosi kratkoročne strategije, relacijski marketing je dugoročan, jer ono što pokušava je izgraditi lojalnost kupaca.
- Konačni cilj. Ranije smo komentirali da je cilj marketinga odnosa usmjeren na kupca. No za to mu nije potrebna ta svrha da se postigne kratkoročno, nego dugoročno, i ne nastoji prodati, već učvrstiti odnose.
Kakve ciljeve imate
Općenito, ciljevi marketinga odnosa zvuk:
- Uspostavite odnos s klijentom. To podrazumijeva poznavanje klijenta, njegovih potreba i onoga što možete učiniti za njih.
- Uspostavite niz strategija temeljenih na korisničkoj službi, a ne toliko na proizvodu.
- Kako bi zadovoljili klijenta.
Prednosti korištenja marketinga odnosa
Marketing odnosa cvjeta. Sada se tvrtke ne fokusiraju toliko na brzu prodaju, već na kupce koji ih poznaju ostaju uz njih i na taj način im pružaju bolju uslugu. To je poput telefonskih kompanija. Iako su stope iste za sve, ono što žele je pokušati zadovoljiti klijenta, a za to nude bonuse ili ponude koje im mogu pomoći da ostanu što je dulje moguće. Pa, u slučaju internetskih trgovina slično je. A to je da se ovim postižu višestruke prednosti, kao što su:
- Povećanje LTV -a. LTV je akronim po kojem je za životnu vrijednost poznata ili što je ista vrijednost za vremensku traku. U osnovi se odnosi na zadržavanje klijenata što je dulje moguće, nastojanje da se doda vrijednost i učini da se klijent osjeća kao osoba, a ne kao broj ugovora.
- Potaknite ih da postanu ambasadori. Ako imate web stranicu na kojoj se dobro ponašaju prema vama, na kojoj vas prodaju na temelju vaših potreba (a ne onoga što žele prodati), a osjećate i da im je stalo do vas, ne mislite li da ćete to mjesto preporučiti drugoj obitelji ili prijateljima? Drugim riječima, dobit ćete vjerne kupce koji će vas preporučiti i drugima.
- Smanjujete troškove. Vjerovali ili ne, smanjena je potrošnja na marketing i oglašavanje za dosezanje drugih kupaca. U početku možda nećete otići, ali budući da imate vjerne kupce više nećete morati plaćati za oglašavanje ili biti poznati, vaši će korisnici to već znati umjesto vas.
- Zadovoljan kupac, sretna kupovina. Zamislite da uđete u trgovinu. Počnete gledati stvari i odjednom vam prodavač dođe do vas pitajući što tražite. Sigurno ćete odgovoriti da tražite, ali što ako se ta osoba ne pomakne i stalno vas prati? Na kraju ćete napustiti trgovinu jer vam je neugodno. Pa, to se u mrežnom svijetu događa kada vas zasite proizvodima koji su povezani s onima koje ste vidjeli ili vam pokušaju dati ponude za kupnju. Ako se umjesto toga usredotočite na strategije koje vas povezuju s kupcem, ne mislite li da će biti zadovoljnije biti u trgovini i vidjeti proizvode bez osjećaja da želite ono što želite?
Kako to primijeniti u svom poslu
Unutar tradicionalnog marketinga oni su implementirani strategije nakon prodaje, kao postprodajna e-poruka kako biste znali je li vam se svidjelo ono što ste kupili, jeste li zadovoljni proizvodom itd.
Ali, u slučaju marketing odnosa, ide dalje. Neke tehnike mogu biti:
- Slanje e-pošte nakon prodaje u slučaju da ste kupili nešto, ali i sretan rođendan ili sretnu godišnjicu kao kupac.
- Slanje video zapisa vezanih uz proizvod koji ste kupili kako bi znali sve funkcije koje može imati.
- Komentari na društvenim mrežama. Tvrtke uvijek očekuju od kupaca da komentiraju njihove postove; ali ovdje ne bi bilo tako, već naprotiv. Objavljujte komentare na društvenim mrežama osobe kako biste s njom uspostavili odnos.
- Pošaljite vam detalje. Iznenađenje, nešto zbog čega se osjećate voljeno u društvu.
- Nagrade. Kao popusti ili posebne promocije kako biste se osjećali jedinstveno.
Sada je vaš red da razmislite o strategiji marketinga odnosa za svoje poslovanje. U početku će vas to možda koštati, ali dobra je stvar što ga možete izmijeniti na temelju onoga što naučite kako biste pronašli najbolje što vam odgovara za vašu internetsku trgovinu (ili općenito za vašu web stranicu).