MetaPack je predstavio rezultate svoje potrošačke studije. Studija Potrošačev izbor isporuke: Stanje isporuke e-trgovine za 2015. je otkrio da američki i europski potrošači žele više vrsta dostave na izbor, veću pogodnost dostave i prilagođeno iskustvo dostave.
Ova studija otkriva Potrošači očekuju da će online trgovci na malo ponuditi praktičnije i personalizirane opcije dostave koje odgovaraju potrebama njihovog užurbanog životnog stila.. Prema novoj studiji koju je proveo Research Now za MetaPack, globalnog lidera u e-trgovini, potrošači ne bi oklijevali odustati od online kupnje ako opcija isporuke koju žele nije dostupna.
Važnost dostave u online kupnji
Dostava više nije samo logistički korak, već sastavni dio kupovnog iskustva. Izvješće MetaPacka istaknulo je da je 66% od 3,000 odraslih ispitanih u Sjedinjenim Državama i Europi odabrali su jednog trgovca umjesto drugog zbog ponuđenih opcija dostave. Nadalje, gotovo polovica ispitanika (49%) izjavili su da su spremni platiti više za bolju opciju dostave. Ovo naglašava važnost rješavanja specifičnih potreba korisnika, budući da pogodnost i personalizacija postali ključni čimbenici.
Odlučujući čimbenici u izboru isporuke
Nekoliko se studija slaže da potrošači napuštaju svoja kolica uglavnom zbog razloga povezanih s dostavom. Prema MetaPacku, više od 51% kupaca koji su otkazali narudžbu kada opcije ne ispunjavaju njihova očekivanja. Najčešći razlozi uključuju:
- Nedostatak jamstva na datum isporuke: Un 30% potrošača ne dovrši kupnju ako nema jasnog datuma.
- Visoki troškovi dostave: Kupci očekuju transparentnost i, u mnogim slučajevima, preferiraju opcije dostave besplatno.
- Komplicirani procesi povrata: El 51% ispitanika napustilo je kolica jer je postupak vraćanja bio nepraktičan.
Današnji potrošači neće oklijevati odustati od kupnje ako mogućnosti isporuke nisu zadovoljavajuće
Više od polovice (51%) kupaca potvrđuje da nisu dovršili narudžbu zbog loših mogućnosti isporuke, navodeći, između ostalog, da se isporuka ne može zajamčiti do određenog datuma (30%) ili da bi također trebalo vremena mnogo toga da stignem tamo.
Osim toga, 76% kupaca pogledalo je opcije povrata kod trgovca prije naručivanja, a 51% reklo je da nisu nastavili s kupnjom jer im ponuđeni postupak povrata nije bio lak ili ugodan.
Prilagodba preferencijama isporuke
Fleksibilnost je bitan prioritet za online kupce. Prema izvješću Sendclouda, a 85% španjolskih potrošača želi odabrati točan dan isporuke, a drugi 87% Radije bih odabrao određeni termin. Ovo naglašava da nudi opcije kao što su Preuzeto u trgovini, brza dostava ili čak inovativne alternative kao što su automatski ormarići mogu napraviti razliku. Također je ključno da korisnici mogu Izmijeniti pojedinosti o isporuci čak i nakon kupnje radi prilagođavanja mogućim promjenama.
Utjecaj na lojalnost kupaca
Uspjeh elektroničke trgovine ne leži samo u privlačenju kupaca, već iu njihovom zadržavanju. Suvremeni potrošači imaju malo tolerancije prema negativnim iskustvima isporuke. Nedavna studija utvrdila je da više od 50% španjolskih kupaca ne bi se vratilo trgovcu nakon lošeg iskustva. Nadalje, mnogi korisnici pribjegavaju društvene mreže podijeliti svoje nezadovoljstvo, što može značajno utjecati na ugled Marke.
Postavke za različite načine dostave
Što se tiče mogućnosti dostave, današnji kupci osim dostave na kućnu adresu, koja je univerzalno popularna među svim potrošačima, koriste niz usluga; 90% ispitanika koristilo je ovu opciju u posljednjih šest mjeseci. The Preuzeto u trgovini je stekao popularnost nakon kućne dostave, ističući se posebno u zemljama kao što su Ujedinjeno Kraljevstvo. U Španjolskoj i Njemačkoj, otprema na radno mjesto Također je sve popularnija opcija.
Manje konvencionalne metode kao što je korištenje trutovi ili automatizirane isporuke ormarića počinju dobivati na značaju, osobito u tržišta poput Njemačke i Sjedinjenih Država. Dostava na ormarić, iako je najmanje popularna opcija među kupcima u Europi i Sjedinjenim Državama, preferira 20% potrošača u Njemačkoj koji su rekli da su koristili tu uslugu u posljednjih šest mjeseci.
Strategije u personalizaciji dostava
Što se tiče prioriteta isporuke, Današnji potrošači žele mogućnost prilagodbe svoje isporuke kako bi zadovoljili njihove specifične potrebe za svaku kupnju koju obave. Europski i sjevernoamerički potrošači očekuju personalizacija pri svakoj kupnji. Dok je 86% cijeniti brzina isporuke, Jedan 80% preferiraju opcije uključivanja određenog vremenskog intervala isporuke. Nadalje, studije pokazuju da a aktivna komunikacija i praćenje u stvarnom vremenu putem e-pošte ili SMS-a ključni su za promicanje pozitivnog iskustva.
Važnost održivosti
Ekološka svijest igra sve važniju ulogu u kupovnim odlukama. Mnogi potrošači biraju održivije metode isporuke, kao što je spora isporuka, koja kombinira narudžbe kako bi se smanjio utjecaj na okoliš. Postoji i interes za inovativne metode kao npr suradnička isporuka, gdje pojedinci i prijevoznici dijele rute kako bi smanjili emisije.
Evolucija e-trgovine zahtijeva od tvrtki inovacije u procesu isporuke kako bi ispunila očekivanja potrošača. Od personaliziranih metoda do održivih opcija, svaki detalj je važan za stvaranje iskustva kupnje koje ne samo da zadržava kupce, već i jača imidž robne marke. Izazov za trgovce na malo je održati ovaj tempo promjena, a istovremeno osigurati konkurentne troškove i skalabilnost u svom poslovanju.
Značajke studije MetaPack za Španjolsku
- 78% španjolskih ispitanika reklo je da su kupili proizvode od jednog trgovca umjesto od drugog jer je nudio više mogućnosti isporuke.
- 59% je platilo više za proizvode jer su mogućnosti dostave bile bolje.
- 69% španjolskih potrošača nije dovršilo online narudžbu jer je dostava bila preskupa.
- Besplatna dostava važnija je španjolskim potrošačima nego u bilo kojoj drugoj proučavanoj regiji (96%).
- Španjolski potrošači (78%) drugi su, odmah iza Ujedinjenog Kraljevstva, u prihvaćanju duže čekati na isporuku svojih proizvoda ako su jeftiniji.
- 88% španjolskih potrošača kupilo bi više od trgovca koji ima lakši postupak povrata.
Infografika
Donja infografika prikazuje podatke iz ove studije na jasniji i razumljiviji način.
