SugarCRM je pokrenuo Hint , prvi program koji nudi nove mogućnosti inteligencije odnosa unutar svog ekosustava proizvoda. Korisnici Hinta mogu unijeti nekoliko kontaktnih podataka o osobi ili tvrtki s kojom se žele povezati, a Hint će automatski pretraživati izvore društvenih medija i javne baze podataka za relevantne osobne i korporativne podatke.
Podaci, zajedno s drugim osobnim i korporativnim podacima iz internih datoteka tvrtke, bit će locirani i korišteni kako bi se korisnicima pružio potpun i ažuran pregled svakog kontakta ili računa. To omogućuje prodajnim, marketinškim i timovima za korisničku podršku da postanu pravi stručnjaci za korisnike tako što će imati sve potrebne kontekstualne informacije na jednom mjestu, bez potrebe za ručnim pretraživanjem više web stranica, platformi društvenih medija ili baza podataka. Hint kombinira javno dostupne informacije s internim CRM zapisima kako bi pružio sveobuhvatnije i praktičnije profile.
„Hint je temelj za budućnost inteligentne proizvodnje odnosa, koja bi se čak mogla razviti u umjetnu inteligenciju“, rekao je glasnogovornik SugarCRM-a Andrew Staples. Ova vizija pozicionira Hint kao ulaz u novu generaciju CRM-a temeljenog na podacima, sposobnog za predviđanje potreba, preporučivanje radnji i automatizaciju ključnih odluka.
Umjetna inteligencija zahtijeva veliki skup podataka i „kako se Hint bude razvijao, to će nam omogućiti da dobijemo informacije potrebne za stvaranje sustava prediktivne analitike i stroja koji će na kraju sve to moći naučiti“, dodao je Staples. Drugim riječima, svaki profil obogaćen Hintom pruža podatke koji, kada se agregiraju i analiziraju, omogućuju izgradnju modela strojnog učenja koji se s vremenom poboljšavaju i pomažu u određivanju prioriteta prilika, boljoj segmentaciji i personalizaciji svake interakcije.
Što je SugarCRM Hint i kako funkcionira njegova inteligencija odnosa?
Hint je usluga za analizu odnosa integrirana sa SugarCRM-om koja vam omogućuje izdvajanje postojećih online informacija o kontaktima i potencijalnim kupcima te njihovo uključivanje u vaš CRM jednim klikom. Koristeći samo nekoliko osnovnih podataka - poput imena, e-pošte i tvrtke - Hint skenira javno dostupne informacije s društvenih mreža i online baza podataka kako bi izradio sveobuhvatne i točne profile pojedinaca i organizacija.
Ti profili mogu uključivati, između ostalog, akademsku pozadinu , profesionalno iskustvo, trenutnu poziciju, industriju, broj zaposlenika, prisutnost na društvenim mrežama, nedavne vijesti o tvrtki i druge kontekstualne podatke koji uvelike obogaćuju dosje svakog klijenta ili potencijalnog klijenta. Zahvaljujući ovoj automatskoj konsolidaciji, zaposlenici imaju pristup najrelevantnijim i najnovijim informacijama u stvarnom vremenu tijekom svake interakcije.
Za prodajne timove, Hintova prednost u odnosu na druge CRM dobavljače je u tome što korisnicima omogućuje odabir određenih informacija koje žele uključiti i njihov brzi uvoz u CRM profil povezan s prilikom, računom ili kontaktom na kojem rade. To predstavlja značajnu uštedu vremena jer automatizira prikupljanje i analizu podataka o kupcima koji su se u mnogim slučajevima prije obavljali ručno.
Nadalje, korisnici mogu stvoriti novi profil kupca gotovo od nule unosom samo minimalnih podataka, a informacije na web-mjestu mogu se periodično automatski osvježavati, održavajući sve informacije ažurnima bez potrebe za ručnim održavanjem. Prema riječima rukovoditelja tvrtke, ova automatizacija može uštedjeti nekoliko minuta po pozivu ili poslovnom sastanku, značajno povećavajući produktivnost prodajnih timova.
Prednosti Hinta za prodaju, marketing i korisničku podršku
Korištenje Hinta osnažuje zaposlenike da postanu stručnjaci za kupce , omogućujući im da ponude najbolju moguću uslugu ili proizvod. S konsolidiranim prikazom koji integrira podatke iz računa, društvenih mreža, novosti tvrtke i srodnih aktivnosti, personalizacija poruka , prilagođavanje prodajnih prijedloga te odabir pravog kanala i vremena za povezivanje postaje puno lakše.
Ova sposobnost razumijevanja cijelog profila kupca na prvi pogled daje prodajnim timovima veće samopouzdanje prilikom pristupanja potencijalnom klijentu i pokretanja prodajnog ciklusa. Također smanjuje marginu pogreške pri određivanju prioriteta prilika , identificiranju ključnih donositelja odluka unutar organizacije ili otkrivanju ranih znakova interesa ili rizika u odnosu.
Nadalje, Hint nudi značajne uštede vremena i troškova . Automatizacijom pretraživanja i ažuriranja podataka, korisnici mogu brže donositi odluke, posvetiti više vremena aktivnostima visoke vrijednosti (kao što su pregovori ili savjetovanje), a manje administrativnim zadacima. Alat transformira CRM u dinamičku platformu za inteligenciju, a ne u statično spremište kontakata.
U regijama s visokom upotrebom društvenih medija i značajnom digitalnom aktivnošću, kombinacija SugarCRM-a i Hinta nudi ogroman potencijal za tvrtke , iskorištavajući ogromno bogatstvo informacija dostupnih na internetu o ljudima i tvrtkama. Aplikacija nadilazi oslanjanje isključivo na ručno unesene korisničke podatke, već se oslanja na širok raspon javnih i društvenih baza podataka te integrira interne zapise tvrtke za sveobuhvatniji pregled.
Cijena, kompatibilnost i strategija proizvoda u oblaku
Hint košta 15 USD po korisniku mjesečno , što ga čini pristupačnom opcijom za organizacije koje žele dodati naprednu inteligenciju odnosa u svoj CRM bez velikih početnih ulaganja. Nadalje, kompatibilan je sa Sugar 7.8 i novijim verzijama , što omogućuje besprijekornu integraciju u većinu modernih SugarCRM instalacija bez složenog razvoja.
Hint je prvi program tvrtke SugarCRM temeljen isključivo na softveru kao usluzi (SaaS) u oblaku , prvenstveno zato što se nudi i može se konsolidirati kao isključivo rješenje u oblaku. Ovaj pristup usklađen je sa strategijom tvrtke da razvija dvije glavne linije proizvoda: one posvećene inteligenciji odnosa i one usmjerene na upravljanje odnosima , kombinirajući automatizaciju, podatke i napredne mobilne mogućnosti.
Budući da umjetna inteligencija tek počinje pokazivati svoj puni potencijal, ne čudi da softverske tvrtke poput SugarCRM-a stalno ažuriraju značajke dostupne svojim korisnicima. U Hintovom slučaju, ova evolucija uključuje integracije s pametnim digitalnim asistentima, kalendare obogaćene logističkim i strateškim informacijama za nadolazeće sastanke te automatski generirane sažetke profila i kontakte na društvenim mrežama za svakog sudionika.
Zahvaljujući svemu tome, Hint je učvrstio svoju poziciju predvodnika strategije SugarCRM-a koja pomaže organizacijama u izgradnji jačih poslovnih veza, učinkovitijem reagiranju na nove situacije kako se odnosi razvijaju i maksimalnom iskorištavanju relacijske inteligencije dostupne online. Rezultat je puno jednostavnije, učinkovitije i usklađenije upravljanje cijelim ciklusom kupnje, bolje usklađeno s današnjim očekivanjima kupaca.
S ovim pristupom, SugarCRM Hint se pozicionira kao ključno rješenje za svaku tvrtku koja želi transformirati svoj CRM u pravi centar za korisničku inteligenciju , poboljšati kvalitetu svojih poslovnih odnosa i povećati učinkovitost svojih timova putem obogaćenih, ažurnih i primjenjivih podataka.