Zamislite sljedeću situaciju: upravo ste primili dva paketa. Jedan dolazi u smeđoj kutiji s vašim podacima i malo više. Druga je crvena kutija, s dizajnom vrlo sličnim web-mjestu na kojem ste ga kupili i nazivom e-trgovine. Traka koja brtvi kutiju je druge boje i dizajna. Vaši podaci se unose ručno i kaligrafski. Koju kutiju biste odabrali? Sigurno s ovim drugim. I personalizirane eCommerce kutije dio su korisničkog iskustva.
Čekaj, ne znaš na što mislimo? Poznajete pakiranje, ali ga ne koristite za dobrobit svoje online trgovine? Zatim čitajte dalje.
Pakiranje, korisničko iskustvo na najvišoj razini
Kada govorimo o digitalnom marketingu i korisničkom iskustvu, gotovo svi razumiju da se to odnosi na stvaranje stranice koja je jednostavna za navigaciju, koju je lako kupiti i koju je lako razumjeti. Ovuda, Korisnik se može osjećati ugodno i naručiti bez problema.
Ali ne završava ovdje. Ako zaista želite izgraditi lojalnost kupaca i učiniti da se osjećaju cijenjenima, nije dovoljno ponuditi samo web stranicu na kojoj je jasno da im posvećujete pažnju, već i uslugu na toj razini. I tu dolazi pakiranje.
Što je pakiranje
Pakiranje, ili na španjolskom, pakiranje, To je kutija u kojoj će narudžba stići kupcu. U većini e-trgovina oni se ne uzimaju u obzir, jednostavno uzmete kutiju, stavite je u proizvod i malo više.
Ali kada želite koristiti prilagođene kutije za e-trgovinu, to mogu biti stvoriti veliku razliku između kupnje u jednoj ili drugoj trgovini.
Slijedeći primjer s kojim smo započeli članak, primanje "normalne" kutije umjesto "posebne" čini tu narudžbu (i odnos s e-trgovinom) nezaboravnijim jer privlačite emocije koje će ta osoba osjećati.
Zapravo, ako dobijete normalnu kutiju, nećete joj obraćati puno pažnje, otvorit ćete je i ostaviti sa strane za proizvod. Ali s personaliziranim eCommerce kutijama, čim ih vidite otvorit će vam se oči jer to neće biti nešto što očekujete. I pogledat ćete ga sa svih strana prije nego ga otvorite. Zapravo, čak ćete ga otvoriti sporije i opreznije kako biste ga kasnije mogli koristiti.
Pero pakiranje možda neće stati tu, već ide dalje.
A nakon što se otvori, možete pronaći proizvod bez daljnjeg (ili s papirom da se spriječi njegovo pomicanje) ili možete stvoriti jedinstveno korisničko iskustvo. Na primjer, u slučaju crvene kutije, kada je otvorite, može biti crvene i bijele svilene maramice i pjene kako bi se spriječilo oštećenje proizvoda. Personalizirana karta i miris jer je parfimirana. Dodatno, proizvod dolazi omotan s mašnom za stvaranje većeg uzbuđenja.
Ono što se time postiže jest da se klijent osjeća vrlo cijenjenim. Toliko da će im biti lako dati vam recenziju (pozitivnu ili negativnu), biti skloniji razumjeti ako nešto nije ispalo prema očekivanjima ili čak ponovno kupiti od vas samo kako bi ponovno proživjeli iskustvo opet te emocije.
Savjeti za vaše prilagođene kutije za e-trgovinu
Ako ste mala e-trgovina ili velika koja može izdvojiti proračun za troškove pakiranja, preporučujemo da pokušate implementirati ovaj oblik pakiranja kako biste primijetili promjenu u prodaji i kupcima.
Doista ga nije teško nabaviti, samo treba obratiti pažnju na:
- Kutija. Pokušajte se odlučiti za kutije koje nisu iste boje kao uvijek. Da, bit će malo skuplji, ali isplatit će se. Nažalost, ako vam je proračun ograničen, uvijek se možete odlučiti za one najjeftinije i sami ih ukrasiti. Na primjer s rubom ili čak s bojom. Cilj je da se to percipira kao nešto čemu je posvećena pozornost. Naravno, ne zaboravite da mora sadržavati naziv eCommercea kako bi ga mogli povezati. Boje svoje web stranice ili logotipa uvijek birajte tako da ih vizualno i tekstualno identificiraju.
- Traka. Traka koja drži kutiju na okupu ne mora uvijek biti smeđa ili prozirna. Zapravo, možete pronaći vrlo jeftine ukrasne i ako imate nekoliko opcija tim bolje jer će uvijek biti drugačije. Ne preporučamo personalizirane vrpce s logom i nazivom eCommercea jer korisničko iskustvo nije isto (percipiraju se kao reklama ili offline spam). Pa idite na druge opcije.
- Iznutra. Zaboravite na foliju s mjehurićima, normalan papir i loptice. Ne znači da oni ne bi trebali biti tu, pazite, već da oni nisu protagonisti u toj kutiji. Umjesto toga, odlučite personalizirati kartice, parfemizirati ih ili koristiti druge boje, teksture ili dizajnirane papire kako biste privukli pozornost.
- Detalj. Ne postoji ništa poput izgradnje lojalnosti kupaca. A ako okvir nije dovoljan, dodavanje nekih detalja hoće. Kupcu uvijek trebate dati ono što je tražio plus dodatak. Nešto što vama ne znači mnogo, ali je toj osobi vrijedno zbog detalja primanja.
Ako to učinite dobro, ne samo da se igrate s korisničkim iskustvom (i svim prednostima koje smo vam prije rekli), također ćete dobiti svoju narudžbu učitana na mreže i to će vam dati mnogo više narudžbi i utjecaja. Zapravo, ako ozbiljno razmišljate o prilagođenim kutijama za e-trgovinu i imate nekoliko opcija za otpremu narudžbi, možete stvoriti očekivanje za ono što će dobiti.
Na primjer, možete stvoriti "Mjesec kutije za e-trgovinu prilagođene zbirke", gdje ćete tijekom tog mjeseca imati različite dizajne koji će se slati nasumično onome tko naruči. Ako ih sve isprobate, a dizajn je dovoljno moćan, mogli biste stvoriti "potrebu" da ih sve skupite.
Jeste li razmišljali o tome kako vas prilagođene eCommerce kutije mogu razlikovati od konkurencije na tako jednostavan način? Čitamo vas u komentarima.