Ako tek započinjete svoju šetnju fascinantno svijet elektroničke trgovine, sigurno ćete naići na veliki izbor pojmova koji bi u početku mogli biti zbunjujući. Ove se riječi i izrazi redovito koriste za opisivanje proizvoda, usluga, strategija i poslovnih modela u području e-trgovine. U nastavku predstavljamo a Sveobuhvatni vodič kroz osnovnu terminologiju e-trgovine, kako biste bolje razumjeli ovaj sektor i poslovali s većim povjerenjem.
Poslovni modeli u e-trgovini
- Business to Business (B2B): Ovaj poslovni model odnosi se na transakcije koje se odvijaju između tvrtki. Na primjer, dobavljači koji prodaju proizvode na veliko distributerima ili drugim tvrtkama.
- Business to Customer (B2C): Ovdje tvrtka prodaje izravno krajnjim potrošačima, kao što je slučaj s internetskim trgovinama koje prodaju odjeću, elektroniku ili knjige.
- Poslovanje zaposleniku (B2E): Ovaj model omogućuje tvrtkama da svojim zaposlenicima pružaju proizvode ili usluge izravno, često putem intranetskih platformi.
- Business to Government (B2G): Transakcije koje se provode između tvrtki i državnih tijela. Ovdje se nude specifične usluge ili proizvodi poput tehnoloških rješenja ili opreme.
- Od potrošača do potrošača (C2C): Ovaj se model pojavljuje na platformama na kojima potrošači prodaju proizvode i usluge izravno drugim potrošačima, kao što su eBay ili Wallapop.
- Izravno potrošaču (D2C): U ovom formatu brendovi prodaju izravno potrošaču bez posrednika, omogućujući potpunu kontrolu nad korisničkim iskustvom.
Ključne komponente e-trgovine
Uspjeh online trgovine ovisi o više čimbenika i elemenata, u rasponu od korisničko iskustvo do marketinške strategije. U nastavku istražujemo neke od bitnih komponenti:
- Platforma za e-trgovinu: To je softver koji vam omogućuje upravljanje internetskom trgovinom. Istaknuti primjeri uključuju Shopify i PrestaShop. Ako procjenjujete opcije, preporučujemo da pročitate više o razlikama između Shopify i PrestaShop.
- Blagajna: Odnosi se na proces plaćanja u kojem kupac dovršava kupnju. Optimiziran postupak naplate ključan je za smanjenje stope napuštanja košarice.
- Pristupnik plaćanja: Alat koji vam omogućuje sigurnu obradu plaćanja. Neke popularne opcije su PayPal i Stripe.
- Upravljanje zalihama: Učinkovita kontrola zaliha osigurava da se dostupni proizvodi ispravno odražavaju u trgovini, izbjegavajući frustracije kupaca.
- Logistika i dostava: Uključuje procese skladištenja, pakiranja i otpreme proizvoda do krajnjeg kupca.
- Korisnička podrška: Alati kao što su live chat ili sustavi karata olakšavaju rješavanje problema i poboljšavaju korisničko iskustvo. Saznajte više u našem članku o važnost live chata za e-trgovinu.
Mjerni podaci i strategije e-trgovine
Mjerenje i optimiziranje performansi internetske trgovine je ključno. Ovo su neke od najvažnijih metrika i strategija koje biste trebali znati:
- Stopa pretvorbe: Udio posjetitelja koji izvrše željenu radnju, kao što je kupnja. Povećanje ove metrike može imati izravan utjecaj na prihod.
- Prosječna vrijednost narudžbe (AOV): Predstavlja prosječan iznos koji kupac potroši na kupnju. Strategije kao što su upselling i cross-selling mogu povećati ovu vrijednost.
- Dugotrajna vrijednost kupca (CLV): Procijenite ukupni prihod koji će kupac ostvariti tijekom svog odnosa s vašom tvrtkom.
- SEO (optimizacija za tražilice): Optimizacija sadržaja za poboljšanje organske vidljivosti u tražilicama. Saznajte više o on-page optimizacija u e-trgovini.
- Promotivne strategije: Usavrši cjenovna strategija i pokretanje atraktivnih promocija ključni su koraci za privlačenje pažnje potrošača.
Osnovni alati u e-trgovini
Korištenje odgovarajućih alata može pojednostaviti upravljanje e-trgovinom i optimizirati njezinu izvedbu. Dolje je popis osnovnih alata:
- Google Analytics: Omogućuje vam analizu prometa stranice, prepoznavanje najučinkovitijih izvora prometa i mjerenje konverzija. Zašto je to bitno saznajte u članku «Važnost Google Analyticsa u vašoj e-trgovini».
- Menadžeri odnosa s klijentima (CRM): Pomažu upravljati informacijama o kupcima i personalizirati iskustvo kupnje.
- ERP sustavi: Oni olakšavaju sveobuhvatno upravljanje zalihama, financijama i logistikom.
- Sustavi za upravljanje sadržajem (CMS): Obično uključuju funkcionalnosti za prilagodbu i optimizaciju internetske trgovine, kao što je WordPress s WooCommerceom.
Razumijevanje svih ovih uvjeta i strategija u početku se može činiti neodoljivim, ali kako se s njima upoznajete, lakše ćete poboljšati svoju e-trgovinu. Ključno je biti u tijeku i biti otvoren za isprobavanje novih metodologija.