Zaštita potrošača pri kupnji neispravnog artikla dobro je utvrđeno pravo u Europskoj uniji, ali godinama način na koji se to komunicira većini kupaca nije bio jasan . Mnogi nisu svjesni točno kakvo pokriće imaju i tko je odgovoran ako nešto pođe po zlu, problem koji Bruxelles namjerava riješiti zajedničkim informacijskim sustavom za sve države članice.
Od 27. rujna maloprodajni objekti morat će prilagoditi svoje fizičke prostore i digitalne platforme kako bi istaknuto prikazali oznaku koja obavještava kupce o zakonskom jamstvu na njihove proizvode. Ovu mjeru prati dobrovoljna oznaka pod nazivom EU GARAN , osmišljena kako bi se prepoznali proizvođači koji nude obveze trajnosti koje premašuju zakonske minimalne vrijednosti.
Što se mijenja u trgovinama od 27. rujna
Trgovci će morati u svim zemljama Europske unije istaknuti standardiziranu obavijest kojom će podsjetiti kupce na minimalno dvogodišnje zakonsko jamstvo na kupljenu robu. U Španjolskoj je ovo pokriće još dulje: od 1. siječnja 2022. nova roba ima trogodišnje zakonsko jamstvo, a ta se situacija novim propisima nije promijenila.
Oznaka mora biti vidljiva i u fizičkim trgovinama i na online prodajnim platformama kako bi potrošači bili svjesni svojih prava prije dovršetka kupnje . Namjera je da se te informacije ne svode na opće uvjete poslovanja koje gotovo nitko ne čita, već da se pojavljuju na vidljivom mjestu tijekom procesa kupnje.
Pravna zaštita se aktivira kada je artikl neispravan, što znači da ne funkcionira ispravno, ima nedostatak ili ne odgovara specifikacijama oglašenim u opisu proizvoda . U tim situacijama kupac može podnijeti zahtjev prodavatelju i zatražiti popravak ili zamjenu proizvoda bez ikakvih troškova . Ako nijedna od ovih opcija nije moguća ili ne riješi problem, dostupne su druge mogućnosti, poput sniženja cijene ili raskida ugovora uz odgovarajući povrat novca.
Važno je pojasniti da ova europska obavijest ne znači da će Španjolska povećati svoje jamstvo s dvije na tri godine. Ta se promjena već dogodila 2022. godine, a ono što se sada uvodi jednostavno je standardizirani način informiranja potrošača o pravu koje već postoji . Zbunjenost između ova dva aspekta bila je jedan od razloga koji su naveli Europsku komisiju da promovira ovu mjeru.
Oznaka EU GARAN, dobrovoljna oznaka za proizvođače
Uz obaveznu zakonsku jamstvenu obavijest, potrošači će početi vidjeti još jednu identifikacijsku oznaku: oznaku EU GARAN. Za razliku od prve, njezina upotreba neće biti zakonski obvezna , već će biti prepuštena diskreciji proizvođača koji odluče ponuditi besplatno komercijalno jamstvo s vijekom trajanja duljim od minimalne dvije godine propisane europskim zakonodavstvom.
Da bi se prikazala ova oznaka, jamstvo mora pokrivati cijeli proizvod, biti besplatno i obvezivati proizvođača da održava funkcije i performanse artikla uz normalnu upotrebu tijekom određenog razdoblja. Ako proizvod prestane ispunjavati te uvjete unutar pokrivenog razdoblja, proizvođač ga mora popraviti ili zamijeniti bez ikakvih troškova za kupca.
Ovo komercijalno jamstvo je dodatak zakonskom jamstvu i ni pod kojim uvjetima ne može smanjiti postojeća prava potrošača. Proizvođač može oglašavati, na primjer, petogodišnje jamstvo trajnosti za uređaj, a to obećanje bit će obvezujuće prema oglašenim uvjetima, ali kupac će i dalje zadržati zaštitu na koju ima pravo od prodavatelja prema španjolskom zakonu.
Oznaka se može nalaziti na samom proizvodu, na njegovoj ambalaži, pored artikla na polici fizičke trgovine ili blizu njegove slike prilikom online kupnje. Međutim, neće se pojaviti na svim dostupnim proizvodima, jer to ovisi o tome ispunjava li proizvođač zahtjeve i pruža li odgovarajuće informacije. Ono što će od 27. rujna biti obvezno za sve trgovce jest opća obavijest o zakonskom jamstvu.
Zašto ova regulacija dolazi sada?
Mjera odgovara na stvarnost koju europska tijela već neko vrijeme promatraju: informacije o jamstvima često su zbunjujuće za kupca. Dodatna komercijalna jamstva koja nude neki brendovi mogu se preklapati s pravnim pokrićem na koje ima pravo svaki potrošač, stvarajući sumnje o tome kakvu zaštitu zapravo ima i kome može podnijeti pritužbu.
Ovim zajedničkim sustavom, Europska unija želi osigurati da svatko može lako prepoznati svoja prava na prvi pogled, bez obzira na lokaciju ili je li kupnja obavljena osobno ili putem interneta. Usklađivanjem ovih oznaka također se nastoji ojačati povjerenje u prekograničnu trgovinu i osnažiti potrošače da donose informiranije odluke o životnom ciklusu proizvoda.
Novi okvir, koji stupa na snagu 27. rujna, ne mijenja jamstvene rokove koji su trenutno na snazi u Španjolskoj, ali mijenja način na koji trgovci komuniciraju ta prava. Dok će obavijest o zakonskom jamstvu biti obvezna i vidljiva u svim fizičkim trgovinama i online platformama, oznaka EU GARAN bit će rezervirana za proizvođače koji dobrovoljno nude jamstva trajnosti dulja od dvije godine i koja pokrivaju cijeli proizvod. Oba instrumenta dijele zajednički cilj: osigurati da potrošači točno znaju kakvu zaštitu imaju prilikom kupnje, bez potrebe za dešifriranjem sitnog tiska ili suočavanjem sa zbunjujućim uvjetima i odredbama.