Od početka internet prodaja Našli smo se u ogromnoj prednosti: praktički neistraženo tržište u usporedbi s ograničenjima tradicionalne fizičke trgovine, sa zatvorenim inventarom pripremljenim isključivo za izravnu prodaju. U internetske trgovine skladište nam je praktično na raspolaganju i može se modificirati prije nego što dođe do krajnjeg kupca, tako da imamo mogućnost da prilagoditi proizvod ili uslugu ili čak stvoriti od nule kako bi odgovaralo potrebama naših klijenata. Uspon mnogih digitalnih brendova upravo je posljedica tog faktora. personalizacija To je jedan od dodane vrijednosti kojima nove generacije pridaju veću važnost, kako za osobnu upotrebu tako i za darove ili korporativnu robu.
Ova sposobnost personalizacije transformirala je cijele sektore: od personalizirani pokloni online dok korporativni merchandisingod ručno izrađenih proizvoda do jedinstvenih komada za posebne prigode. Danas korisnici očekuju da mogu birati boje, fraze, veličine, formate, načine dostave, pa čak i vrstu pakiranja, te cijene brend koji nudi iskustvo kreirano posebno za njih.
Analizirajte svoju ponudu prije ulaska na tržište personaliziranih proizvoda online.
Ako se želimo upustiti u tržište personaliziranih proizvoda ili uslugaPrvo, moramo temeljito analizirati što prodajemo i kako to proizvodimo. Samo dodavanje imena ili logotipa nije dovoljno: personalizacija mora biti... koristan, skalabilan i u skladu s našom vrijednosnom ponudom.
Neka ključna pitanja na koja treba odgovoriti su:
- Je li masovno proizveden? Ili čekamo narudžbu da bismo to napravili? To definira radimo li s unaprijed uskladištenim zalihama ili s proizvodnjom po narudžbi.
- Je li sirovina uvijek ista? Ili je svaki put drugačije? Što je varijabilnije, to će biti složenije kontrolirati troškove i vrijeme.
- Kakav bi bio ekonomski utjecaj? Prilikom primjene prilagodbe? Morate uzeti u obzir dodatno vrijeme za dizajn, rukovanje, pakiranje i moguće gubitke.
- Koliko više možemo naplatiti? Za prilagođeni proizvod? Premium cijena mora kompenzirati interni napor i ostati privlačna kupcu.
Nakon što odgovorimo na ova pitanja, možemo definirati je li moguće ponuditi našim klijentima mogućnost prilagodbe kupnjePodsjetimo se da, dok neke tvrtke temelje cijeli svoj poslovni model na personalizaciji, za druge je taj aspekt samo dio njega. malo ekstrašto može generirati veću prodaju, poboljšati iskustvo kupnje ili potaknuti kupca na ponovljene narudžbe.
Nadalje, važno je odlučiti za koga personaliziramoNije isto ciljati pojedince koji traže originalni darovi za muškarce, žene, djecu ili kućne ljubimce, tvrtkama kojima je potrebno korporativni daroviPromotivni artikli za sajmove ili pokloni za zaposlenike. Svaka publika očekuje različite formate, cijene i rokove, stoga je preporučljivo segmentirati mogućnosti prilagodbe prema vrsti klijenta i prigodi (rođendani, vjenčanja, odlasci u mirovinu, korporativni događaji itd.).
Poslovni modeli u personaliziranim proizvodima: od Etsyja do velikih brendova
Iz prvog slučaja, gdje se cijeli prijedlog temelji na personalizaciji, možemo uzeti kao primjer Etsy, prodajna tvrtka vrlo slična EbayuRazlika je u tome što ovaj prodaje samo personalizirane ili ručno izrađene proizvode. Svaki prodavač nudi unikatni komadi ili vrlo kratke serije koje se mogu prilagoditi ukusu kupca: promjenom boja, dodavanjem imena, odabirom materijala ili čak stvaranjem dizajna od nule. Glavna vrijednost leži u isključivost i u emocionalnoj povezanosti s proizvodom.
S druge strane, veliki tehnološki brendovi koriste personalizaciju kao poticaj unutar vašeg online kanalaPoznati primjer je Apple, koji je kupcima koji su kupovali njegovu elektroniku putem interneta nudio mogućnost snimiti kratku frazu Nudili su se besplatno. To je imalo nekoliko ciljeva: potaknuti online kupnju, izbjeći posrednike, ojačati emocionalnu vezu s uređajem i učiniti da svaki proizvod bude malo jedinstveniji za svog vlasnika.
Oba pristupa pokazuju da personalizacija može biti srž poslovnog modela ili strateški dodatakTakođer je uobičajeno pronaći online trgovine koje kombiniraju standardne proizvode s određenim odjeljkom personalizirani pokloni za posebne prigode Specifični primjeri uključuju: Očev dan, Majčin dan, Božić, Valentinovo, godišnjice, pričesti, vjenčanja, odlaske u mirovinu ili korporativne događaje. U tim slučajevima trgovina koristi svoju postojeću logističku infrastrukturu, ali dodaje značajke personalizacije poput graviranja, digitalnog tiska, vezenja ili prilagođenog pakiranja.
U korporativnoj sferi, personalizacija se fokusira na merchandising za tvrtkeOd malih promotivnih predmeta do proizvoda visoke vrijednosti za ključne klijente ili zaposlenike, katalozi s tisućama referenci omogućuju vam da odaberete pravi predmet za svaki sektor i primijenite svoj brend koristeći različite tehnike tiska, uvijek ciljajući na ravnoteža između inovacije, korisnosti i cijene.
Prednosti ponude personaliziranih proizvoda online
Ulazak u svijet personalizirani proizvodi online Ima višestruke prednosti i za tvrtke orijentirane na potrošače i za B2B tvrtke. Jedna od glavnih je diferencijacijaNa zasićenim tržištima, ponuda nečega prilagođenog ukusu kupca odvlači vas od cjenovnih ratova i stavlja fokus na percipiranu vrijednost.
Postoji i vrlo snažna psihološka komponenta. Kada netko primi koristan i kvalitetan poklon, posebno ako je prilagođeno, dobro poznato načelo reciprocitetaOsoba osjeća, čak i nesvjesno, neku vrstu pozitivnog duga prema onome tko joj ga je dao. To se odnosi i na personalizirani korporativni pokloni kao i detalje između pojedinaca.
Osim toga, personalizirani fizički proizvod zauzima stvarno mjesto u životu kupcaZa razliku od digitalnog oglasa koji nestaje u sekundama ili e-pošte koja se arhivira kao nepročitana, dobro odabrani predmet ostaje prisutan na vašem stolu, u vašem domu ili u vašem svakodnevnom životu. Ako prilagođeni promotivni proizvod Dobro je osmišljen i stvarno koristan; obično se događaju tri ključne stvari:
- Brend ostaje prisutan dosljedno, ali ne nametljivo.
- Razgovori se generiraju kada drugi ljudi vide proizvod i pitaju o njemu.
- Vrijednosti brenda se komunicirajujer vrsta objekta, njegova kvaliteta i dizajn projiciraju jasnu poruku.
U online okruženju, personalizacija nam također omogućuje da ponudimo količinski popusti i veleprodajne narudžbe, osmišljene za događaje poput sportskih događaja, obiteljskih okupljanja, radnih zabava ili promotivnih kampanja. Pomoću kalkulatora za određivanje količinskih cijena integriranih u stranicu proizvoda, korisnici mogu lako vidjeti koliko štede povećanjem količine, poticanjem većih kupnji i učinkovitijom svakom narudžbom.
Bez obzira na vašu situaciju, pažljivo analizirajte prednosti personalizacije: veće profitne marže po proizvodu, povećanu lojalnost kupaca, diferencijaciju i mogućnost povezivanja s kupcima na emocionalnijoj razini. Kada se dobro isplanira, ova strategija može donijeti značajne povrate i učvrstiti vašu dugoročnu prisutnost u e-trgovini.