Ako ste stvorili i posjedujete a web mjesto e-trgovineMorate imati na umu da vam svakako treba više korisnika osim vas kako bi mogli ne samo prodavati vlastite proizvode, već i kupuju njihove proizvode i proizvode drugih korisnikaDosljednost je ključna na ovim stranicama: navesti kupce da se vrate, ponovno kupuju i preporučuju vašu trgovinu. U nastavku donosimo važne i detaljne informacije koje će vam pomoći da to postignete. korisnici češće posjećuju vašu stranicu, zadovoljni su i povećavaju profitabilnost vašeg poslovanja.
Potvrđene informacije
Potpune korisničke informacije ključne su za početak izgradnje. povjerenje između kupaca i prodavačaPrijavljivanje i provjera podataka vaše tvrtke (službeni naziv, porezni broj, fizička adresa, telefonski broj i adresa e-pošte) može uvelike pomoći korisnicima da sigurnost povratka i kupite više proizvoda na njihovoj stranici.
Uz osnovne podatke, preporučljivo je prikazati jasne politike dostave, povrata, jamstava i obrade osobnih podataka. Transparentna politika povrata smanjuje strah od pogreške pri kupnji i pojačava osjećaj da je vaša trgovina pouzdan i profesionalan.
Drugi ključni aspekt je imati SSL certifikat Aktivno kako bi se osiguralo sigurno pregledavanje i plaćanje. To sprječava upozorenja preglednika poput "stranica nije sigurna" i pomaže većem broju posjetitelja da dovrše proces kupnje bez napuštanja košarice zbog nepovjerenja.
Ovaj dojam možete pojačati dodavanjem značke povjerenja izdane od strane trećih strana (na primjer, pečati specifični za e-trgovinu, sigurnosni pečati ili certifikati kvalitete) koji pokazuju da vaša trgovina udovoljava dobrim sigurnosnim praksama i praksama zaštite podataka.
Djelatnost
La stalna aktivnost Ovo je vrlo važno jer korisnici mogu brzo primijetiti ažurira li se web-mjesto ili su informacije na njemu zastarjele. Održavanje popisa proizvoda, sadržaja bloga i odjeljaka za pomoć ažurnima pokazuje da je trgovina aktivna i angažirana. živ i zbrinut, nešto što je bitno da bi se kupci vratili.
Stalna interakcija korisnika povećava posjete i time šanse za generiranje povrat koji se ponavljaDa biste to postigli, možete raditi na:
- Dizajn atraktivna i intuitivna navigacija što olakšava pronalaženje proizvoda.
- Una brza brzina punjenjaizbjegavanje teških slika i korištenje predmemoriranja i CDN-ova za smanjenje napuštanja.
- La optimizacija za mobilne uređajebudući da vrlo značajan dio prometa dolazi s pametnih telefona i tableta.
- Stvaranje personalizirana iskustvaprikazivanje preporuka na temelju povijesti pregledavanja i kupnje.
Ova aktivnost također uključuje njihovu prisutnost na kanalima korisničke službe: chatu uživo, chatbotovima, e-pošti ili instant porukama. Što je komunikacija agilnija i pristupačnija, to će biti lakša. odgovarati na pitanja u stvarnom vremenu i spriječiti korisnika da napusti trgovinu kako bi otišao kod konkurencije.
Sustav ocjenjivanja
Sustavi ocjenjivanja na stranicama za e-trgovinu pomažu u izgradnji povjerenje između prodavatelja i kupcaOvaj sustav je ključan za velike e-trgovine poput eBaya i Amazona, ali i za manja poduzeća, jer smanjuje percipirani rizik za nove kupce.
Ovaj sustav pomaže kupcima jer, ako žele dobiti ideju o tome kakav je prodavač, mogu otići na profil prodavatelja i vidjeti recenzije drugih korisnika Imaju recenzije o tome. Ocjene također nude naznake o stvarnoj kvaliteti proizvoda, brzini dostave ili primljenoj korisničkoj usluzi.
Preporučljivo poticati komentare Traženje povratnih informacija od kupaca nakon što prime narudžbu, na primjer nudeći mali popust ili pogodnost pri sljedećoj kupnji u zamjenu za recenziju, povećava broj recenzija i poboljšava kredibilitet kataloga.
Aktivno upravljajte tim povratnim informacijama: odgovorite na pozitivne recenzije kako biste ojačali odnos i odgovorili na negativne recenzije konkretnim rješenjima. Profesionalno rješavanje kritika pokazuje predanost zadovoljstvu i može pretvoriti loše iskustvo u vjernog kupca.
Društvene mreže
Stalna aktivnost na društvenim mrežama i objavljivanje ponuda ili novih proizvoda koje stranica nudi vrlo je važna jer to motivira nove korisnike da uđu na njihovu stranicu, bilo zbog članka koji ih zanima ili samo da ga recenziraju.
uključiti vidljive poveznice na njihove profile na društvenim mrežama Unutar web stranice, to pomaže korisnicima da vide da postoji zajednica oko brenda. Na tim kanalima možete prikazati recenzije, priče kupaca, pogled iza kulisa poslovanja i odgovoriti na često postavljana pitanja na prijateljski način.
Kako biste povećali zadržavanje kupaca, važno je da vaše račune na društvenim mrežama ažurirate vrijednim sadržajem: vodičima za korištenje proizvoda, idejama za stiliziranje, usporedbama, vremenski ograničenim ponudama i podsjetnicima za obnavljanje zaliha. Dobra strategija na društvenim mrežama pomaže da vaš brend ostane u prvom planu i potiče kupce da se vrate u trgovinu kada imaju novu potrebu.
Kombinirajte društvene mreže s segmentirani email marketing i višekanalne kampanje (WhatsApp, Messenger ili drugi kanali za razmjenu poruka) kako bi se doseglo korisnika na njihovim omiljenim platformama, uvijek poštujući odgovarajuću učestalost i nudeći personalizirane poruke prema njihovim interesima.
Suradnjom s provjerenim informacijama, kontinuiranom aktivnošću, solidnim sustavom ocjenjivanja i dosljednom prisutnošću na društvenim mrežama gradi se ekosustav u kojem se korisnici osjećaju sigurno, zbrinuto i motivirano za ponovnu kupnju, čime se održivo povećava lojalnost kupaca i vrijednost vašeg e-trgovinskog poslovanja.