Mediji-Markt-SaturnPoznati njemački trgovac elektronikom pozdravlja nove prodavače u svom... internetska platforma u Španjolskojučvršćujući svoju predanost e-trgovini i poslovnom modelu koji je sve više usmjeren na format tržištaTvrtka najavljuje da će od sljedeće godine početi prihvaćati nove dobavljače. Zasad je Španjolska jedino tržište gdje je to učinila. Mediji-Markt-Saturn Pokrenula je svoju online platformu otvorenu za treće strane prodavače, a tvrtka nastavlja strateški analizirati različite mogućnosti proširenja i modele suradnje.
To je ono što je on priopćio Martin Wild, digitalni direktor u voditelj prodajne grupe u Media-Markt-Saturnuodgovarajući novinarima i stavljajući poseban naglasak na činjenicu da divovi poput Amazon, eBayReal i druge stranice također žele učvrstiti svoju prisutnost na istom tržištu. Njemačka tvrtka je svjesna da online natjecanje u Španjolskoj Intenzivan je, ali upravo zbog toga smatra ključnim razlikovati se vrijednosnom ponudom usmjerenom na višekanalnost, cijena i usluga.
Vrlo konkurentno online tržište u Španjolskoj
U Španjolskoj postoji visoko konkurentno okruženje Za potrošačku elektroniku, ovo čini potez MediaMarkt Saturna da počne prihvaćati i druge prodavače na svojoj prodajnoj platformi posebno zanimljivim. Kako Wild komentira, „Konkurentno okruženje izgleda vrlo drugačije od našeg“, naglašavajući da ponašanje španjolskih online potrošača, prodor na tržišta i cjenovni pritisci zahtijevaju vrlo pažljive odluke.
„U Njemačkoj raspravljamo o nekim drugim mogućnostima; ne može svatko tko gradi projekte na današnjem tržištu biti uspješan“, objašnjava Wild, jasno dajući do znanja da prioritet grupe Radi se o učenju od španjolskog tržišta i usavršavanju njegovog digitalnog modela prije nego što ga se replicira u drugim zemljama. Španjolska tako postaje strateški laboratorij gdje testirati tržište elektronike s prodavačima trećih strana, kombinirajući snagu brenda s proširenje online kataloga.
Uz isključivo komercijalnu strategiju, pozicioniranje Media-Markt-Saturna u Španjolskoj podržava mreža fizičke trgovine raspoređene po svim autonomnim zajednicamakonsolidirani online kanal (web i aplikacija) i politika cijena koja daje prioritet transparentnost i višekanalna dosljednostU digitalnom okruženju, tvrtka objašnjava da Cijene vrijede za online kupnju i preporučuje provjeru specifičnih cijena koje se primjenjuju u fizičkim trgovinama na Poluotoku i Balearskim otocima, s naglaskom na jasnoću informacija za kupca.
Još jedan ključni faktor na španjolskom online tržištu je logistikaMedia-Markt-Saturn navodi da se pošiljke s njihove platforme za e-trgovinu vrše samo na Poluotok i Balearske otokeTo omogućuje optimiziranje vremena isporuke, troškova i razine usluge, ali istovremeno zahtijeva jasnu komunikaciju kako bi korisnik od samog početka znao uvjeti otpreme i dostupnost proizvoda.
Tržište i klasifikacija proizvoda u digitalnom okruženju
Media-Markt-Saturn se kreće prema tržišni model u Španjolskoj To uključuje ne samo otvaranje platforme trećim stranama, već i definiranje sustav klasifikacije i relevantnosti za proizvode koji se pojavljuju u pretragama na njihovoj web stranici. Tvrtka navodi da određeni artikli mogu imati najviša klasifikacija sudjelovanjem u posebnim promocijama ili reklamnim kampanjama, čime se komercijalni i marketinški aspekt integrira u korisničko iskustvo.
La rangiranje rezultata pretraživanja Također se temelji na nekoliko glavnih parametara, poredanih po relevantnosti: podudaranje pojma za pretraživanje s podacima o proizvodu, popularnost navedenog proizvoda, su dostupnost na zalihije relevantnost kategorije kojem pripada i novost članka. Ova kombinacija kriterija omogućuje nam da korisniku ponudimo intuitivniju navigacijugdje se najrelevantniji proizvodi, koji najbolje odgovaraju vašoj namjeri pretraživanja, pojavljuju na istaknutim pozicijama.
Istovremeno, grupa jasno razlikuje proizvode prodaje izravno MediaMarkt onih koje prodaju drugi prodavači na tržištu. Promocije i ponude Uvjeti i odredbe navedeni kao vlastiti vrijede samo za proizvode koje prodaje MediaMarkt, što utječe na percepciju Cijena, jamstva i uvjeti povezano sa svakim artiklom. Za potrošača se to prevodi u veću potrebu za Pročitajte detalje o proizvoduPrije dovršetka kupnje provjerite prodavatelja i pregledajte pravila dostave i povrata.
Ovaj hibridni model, u kojem proizvodi tvrtke koegzistiraju s proizvodima trećih strana, približava Media-Markt-Saturn logici velikih globalnih tržišta, a istovremeno održava snažan fokus na potrošačku elektroniku i u dodatnim uslugama poput instalacije, financiranja ili preuzimanja u trgovini. Rezultat je digitalno okruženje u kojem širina kataloga i tehnička specijalizacija Kombiniraju se kako bi ponudili diferenciranu ponudu.
Korištenje umjetne inteligencije i naprednih chatbotova s Watsonom
La Tvrtka Media-Markt-Saturn On također vozi pilotni projekt u Španjolskoj koristiti Watsonovo rješenje IBM-ova umjetna inteligencijau svojoj korisničkoj službi. Ovaj sustav samoučenja već preuzima sve veći dio komunikacija sa španjolskim kupcima, kako na web kanalu tako i na drugim digitalnim dodirnim točkama.
Wild objašnjava da „ konvencionalni chatbotoviKako se trenutno koriste na tržištu, ovi sustavi mogu pružiti samo unaprijed određene ili skriptirane odgovore na određena pitanja. Ali vjerujemo da se može učiniti puno više.” Integracijom Watsona cilj je ponuditi odgovore kontekstualiziranijeUčite iz prethodnih interakcija i smanjite vrijeme potrebno za rješavanje uobičajenih problema, poput upita o online narudžbe, povrati, jamstva ili dostupnost proizvoda u trgovini.
U tijeku su i radovi za njemačko tržište. probni pilots namjerom ponavljanja lekcija naučenih u Španjolskoj. To pojačava ideju da španjolsko tržište funkcionira kao digitalni ispitni stol gdje tvrtka može eksperimentirati s naprednim AI rješenjima prije nego što ih uvede u druge zemlje. Kako sustav dobiva više podataka, chatbot poboljšava svoju sposobnost razumiju prirodni jezikpredvidjeti potrebe i ponuditi preporuke usklađene s komercijalnim politikama Media-Markt-Saturna.
Ovaj pristup umjetne inteligencije nadopunjuje ljudski tim kupac i s centrima za podršku poput specijalizirani pozivni centri koji obrađuju incidente druge razine. Na taj način tvrtka uravnotežuje učinkovitost automatizacije s personalizirana pozornost kada slučaj to zahtijeva, posebno kod složenih konzultacija vezanih uz popravke, ugradnju opreme ili napredne postprodajne usluge.
Dinamički algoritmi za određivanje cijena i poslovna strategija
La korištenje umjetne inteligencije igra vrlo važnu ulogu u prodajnim strategijama i u definicija cijene iz MediaMarkt Saturna. „Softver ne uspoređuje samo cijene s cijenama konkurenata. Uključuje i pokazatelje, poput onih Google bihevioralno pretraživanje„I nudi prijedloge u različitim cjenovnim razredima“, napominje Wild. To znači da tvrtka surađuje s algoritmi dinamičkog određivanja cijena koji u stvarnom vremenu analiziraju čimbenike poput potražnje, dostupnosti, sezonalnosti, aktivnih promocija i trendova pretraživanja.
U praksi, ovaj sustav omogućuje brze prilagodbe online cijene kako bi ih održali ažurnima i konkurentnima, usklađenima s globalnom strategijom MediaMarkt Saturna kao grupe. Tvrtka, lider u Španjolskoj i Europi u sektoru Distribucija potrošačke elektronike i srodnih uslugaOslanja se na kombinaciju tehnologije i komercijalne stručnosti kako bi se osiguralo da korisnik pronađe atraktivne ponude bez gubitka iz vida profitabilnosti.
Osim algoritama za određivanje cijena, MediaMarkt Saturn integrira rješenja za segmentacija kupaca i analiza podataka za dizajniranje personaliziranih kampanja, kako online tako i u fizičkim trgovinama. Informacije s web stranice, aplikacije i programa vjernosti koriste se za predlaganje preporuke proizvoda, predlažu dodatke i dizajniraju specifične promocije za određene korisničke profile, što pojačava iskustvo kupnje putem višekanalnog sustava.
Na financijskom planu, tvrtka također promiče rješenja za Fleksibilno plaćanje i financiranje putem vlasničkih kartica (kao što je MediaMarkt VISA koju izdaju partnerske institucije), s opcijama odgođenog plaćanja u različitim ratama i posebnim uvjetima za određena lansiranja ili kampanje. Iako se ti uvjeti mogu mijenjati tijekom vremena, njihova prisutnost u online kanalu pokazuje važnost ponude alternative financiranja kao poluga konverzije u segmentu gdje je prosječan iznos kupnje Obično je visoka.
Položaj Media-Markt-Saturna u Španjolskoj i veličina poslovanja
Osim svoje online tržnice u Španjolskoj, Media-Markt-Saturn ima čvrsta poslovna struktura i vrlo značajnu prisutnost u sektoru elektronike. U sektoru distribucije, MediaMarkt se etablirao kao vodeća tvrtka u Španjolskoj i Europis mrežom fizičkih trgovina i specijaliziranim osobljem koja jača njezinu poziciju izvan digitalnog kanala.
Integrirano u MediaMarktSaturn Retail GroupOrganizacija ima tisuće članova u Španjolskoj. stručnjaci za tehnologiju raspoređena među trgovinama, sjedištima i korporativnim uslugama. Prisutna je u svim autonomnim zajednicama s više od stotinu objekata, uz online trgovina i službena aplikacijakoji djeluju kao temelji njegove omnikanalne strategije. U Europi grupa ima preko tisuću prodajnih mjesta raspoređenih u nekoliko zemalja i zapošljava desetke tisuća ljudi.
Njegova djelatnost spada pod CNAE od Trgovina na malo kućanskim aparatima u specijaliziranim prodavaonicamauključujući računalni i telekomunikacijski hardver i softver, elektroničku i električnu opremu, potrošačku elektroniku, DVD-ove, video, kompaktne diskove, televizore i ostale kućanske aparate. širina kataloga To pojačava prijelaz na online tržište gdje je moguće integrirati i vlastite proizvode i reference trećih prodavača, uvijek održavajući fokus na tehnologija i digitalni dom.
Tvrtka je kotirana na nacionalne poslovne rang-liste na vrlo istaknutim pozicijama, s prometom koji je među najvišima u sektoru i brojem zaposlenika koji odražava njegovu veličinu kao glavnog distributera. Osim toga, marka je registrirala nekoliko zaštitni znakovi i održava intenzivnu aktivnost u područjima kao što su oglašavanje, maloprodajnih medija (oglasni prostori unutar vlastitog ekosustava) i interne tehnološke inovacije, s timovima posvećenim IT-u, automatizaciji procesa, podacima i korisničkom iskustvu.
Sav ovaj poslovni i tehnološki kontekst pomaže u razumijevanju zašto je projekt Media-Markt-Saturn na španjolskom online tržištu To ide daleko dalje od jednostavne e-trgovine: to je platforma izgrađena na čvrstim temeljima infrastruktura, talenti i podacisposoban konkurirati glavnim globalnim igračima i istovremeno se brzo prilagoditi novi trendovi u digitalnoj potrošnjiZa krajnjeg korisnika to se prevodi u stalno promjenjiv ekosustav u kojem se spajaju konkurentne cijene, specijalizirane usluge, tržište u ekspanziji i iskustvo kupovine osmišljeno za povezivanje online svijeta s fizičkom trgovinom.
Kombinacija tržišta, umjetne inteligencije primijenjene na korisničku službu, dinamičkih algoritama za određivanje cijena i snažne fizičke prisutnosti u Španjolskoj čini MediaMarkt Saturn jednom od najrelevantnijih referentnih vrijednosti pri analizi online tržište elektronike u zemlji, s prijedlogom koji se nastavlja razvijati kako bi odgovorio na sve zahtjevnijeg i informiranijeg potrošača.