Igračke, obuća i moda su Maloprodajni sektori s najvećom prisutnošću u e-trgovini, kao što pokazuje Prva digitalna studija maloprodaje predstavio IAB Španjolska, Udruženje za oglašavanje, marketing i digitalnu komunikaciju u Španjolskoj, provedeno u suradnji s tvrtkom Corpora360, stručnjacima za rješenja mobilne trgovine za maloprodaju.
Studija analizira najreprezentativnije marke na španjolskom maloprodajnom tržištu, njihovu ponudu usluga na fizički i digitalni kanal (stolno računalo i mobitel), i njegov komercijalna prilagodba novim uređajima poput pametnih telefona, tableta ili phableta. Da bi se to postiglo, odabrano je 119 robnih marki iz 10 glavnih sektora maloprodaje s online prisutnošću, uzimajući u obzir njihove prodajne brojke, poznatost i prisutnost. The moda Pokazalo se da je to sektor s najvećom težinom, kao i obuća i dodaci.
Zaključci prve digitalne maloprodajne studije
Internetska vs fizička trgovina
Tvrtke u sektoru maloprodaje usvajaju globalne kriterije, povezujući svoje strategije i funkcionalnu organizaciju s tradicionalnom i online prodajom. Prema studiji, 82% tvrtki ima internetsku trgovinu. Ovi podaci iznose 88% u markama španjolskog porijekla (koje predstavljaju 62% uzorka).
Među sektorima s najvećom zastupljenošću u kanalima digitalne prodaje ističu se:
- Prodavaonica igračaka: el 100% marki koje su proučavane ima internetsku trgovinu.
- obuća: el 95% marki koje su proučavane ima internetsku trgovinu.
- Moda: el 93% marki koje su proučavane ima internetsku trgovinu.
Optimizacija kupovnog iskustva
Studija identificira 11 uobičajenih funkcija na web stranicama maloprodajnog sektora. The traka za pretraživanje proizvoda je najrašireniji, prisutan u 83% od portala. Zatim slijedi "unakrsna prodaja" ili preporuke srodnih proizvoda (66%). Funkcija "nedavno pregledano" zauzima treće mjesto, sa a 47% provedbe.
Međutim, oni ustraju područja poboljšanja. Samo 15% robnih marki omogućuju provjeru dostupnosti u fizičkim trgovinama na mreži i samo a 3% nudi mogućnost online rezervacije proizvoda.
Što se tiče upotrebe Društveni mediji, 86% marki nudi opcije dijeljenja proizvoda na društvenim mrežama poput Facebooka (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) i Google+ (39%), uz e-mail (33%).
Click & collect, webrooming i usluge u sklopu koncepta "Bricks & Clicks" sve su prisutnije unutar višekanalnih strategija. Unutar ovog pristupa ističu se tvrtke kao što su Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Međutim, samo Fnac i Prenatal nude online rezervaciju i preuzimanje u trgovini.
Dostava i povratak
Vrijeme dostava u Španjolskoj je brži nego u Sjedinjenim Državama: blizu 70% marki isporučuju narudžbe za manje od 3 dana, u usporedbi samo s 8% u SAD-u. Nadalje, 58% Oni nude vrhunske usluge kao što su preuzimanje u trgovini ili ekspresna dostava. Međutim, besplatna poštarina Dostupno je samo u 12% slučajeva.
Nadalje, 39% robnih marki omogućuju besplatan povrat, s vodećima u ovoj kategoriji Moda, Maloprodaja i Sport. Ovo predstavlja a važan poticaj za potrošače koji cijene jednostavne i pristupačne politike povrata.
komunikacija
El 31% robnih marki komuniciraju promocije izravno na svojim web stranicama, s ponudama za internetske trgovine (96%) puno češće od onih za fizičke trgovine (36%). Što se tiče kanala diseminacije, bilteni su najčešće korišteni format (77%), a slijede blogovi (45%) i interaktivni razgovori (8%).
Mobilna trgovina
El 52% od proučavanih marki imaju izvorne aplikacije, iako samo 21% omogućuje online kupnju s ovih platformi. Nadalje, samo 21% internetskih trgovina prilagođeno je responzivnim dizajnom, što pokazuje kritično područje za poboljšanje.
Sektori koji su najviše prilagođeni mobilnim uređajima su:
- Velika distribucija: 86%.
- Prodavaonica igračaka: 80%.
- Moda: 77%.
- Pribor: 64%.
Stručnjaci govore
u Anthony Traugott, generalni direktor IAB Španjolska, "Off-on strategija nameće se kao novi trend u maloprodaji, nesumnjivo jedna od poluga gospodarstva, premda primjećujemo da još uvijek ima puno prostora za inovacije i rast".
po Xavier Clarke, direktor za mobilne, inovacije i nove medije, “Upečatljiva je niska prisutnost mobilne e-trgovine, gdje također postoji veća posvećenost aplikacijama nego mobilnim ili responzivnim web stranicama, koje bi već trebale biti uobičajene. Također postoji puno prostora za rast za Digital Signage u fizičkim trgovinama, što je zahtjev samih korisnika.”
konačno, Florence Revilla, komercijalni direktor Corpora360, navodi to “Brendovi su svjesni postojanja hiperpovezanog kupca. Iskustvo kupnje mora biti ujednačeno i koherentno u bilo kojem kanalu, bilo da se radi o fizičkoj trgovini, s računala, tableta ili pametnog telefona.”
e-trgovina u Španjolskoj brzo se razvija, potaknuta Tehnološki napredak y promjene potrošačkih navika. Integracija između fizičkog i digitalnog svijeta predstavljena je ne samo kao izazov, već i kao ključna prilika za rast tvrtki.
Za više informacija možete pogledati i preuzeti cijelu studiju ovdje.