E-trgovina je prilika koju imaju mnogi luksuzni trgovci nerado se koriste. Međutim, s tržištem koje treba eksplodirati, nova istraživanja pokazuju da zahvaljujući informacijama iz aktivnost svojih kupaca na mreži, luksuzni brendovi imaju priliku poimence znati 80% svojih kupaca u trgovini.
Istraživanje "Digital Frontier 2016: Digitalni luksuz postaje glavni tok", koje je proveo Contactlab u suradnji s Exane BNP Paribas, pokazuje da marke moraju više raditi na iskorištavanju prilika E-trgovinska veza s vašim trgovinama kada je u pitanju pružanje integriranog iskustva prodaje i marketinga.
Izvještaj to pokazuje kupci s kojima se može kontaktirati digitalno, predstavljaju 27% prihoda u trgovini i tri četvrtine prihoda od e-trgovine. Takvi kupci imaju i stopu izvršavanja preko kanala, koja je 50% veća nego u trgovinama s jedinstvenim kupcima.
Prema Massimu Fubiniju, izvršnom direktoru Contactlaba, luksuzni brendovi moraju promijeniti percepciju i otvoriti vrata uzajamnim koristima od interakcije s digitalnim kupcima. Ovaj digitalni kontakt s kupcima transformira se luksuzna industrija i zahvaljujući porastu dostupnih alata za e-trgovinu, Marke imaju sve informacije vezane uz mrežne aktivnosti klijenata.
To im omogućuje da 80% kupaca u trgovini znaju po imenu. Uspjeh luksuzne marke oslanjaju se na svoju sposobnost iskorištavanja digitalnih profila kupaca i u odlukama o kupnji, kako bi ih se prilagodilo predanosti.
Luksuzni trgovci mogli bi pridobiti više prodaje anonimnim angažmanom kupaca vodeći ih do posvećenijeg odnosa na različitim kanalima. Ako robne marke zanemaruju mrežne kanale putem kojih ljudi mogu stupiti u kontakt s kupcima bilo gdje, propustit će priliku da steknu jasniju i precizniju ideju o profilu, ponašanju i preferencijama svojih kupaca.