Unutar područja marketinga i promjene ponašanja, postoji stalna potraga za novim načinima povezivanja s korisnicima i motiviranja istih da poduzmu akcije koje poboljšavaju njihove živote. Mobilni marketing to može omogućiti; može potaknuti promjenu ponašanja, i o tome želimo razgovarati u nastavku, uključujući ključne elemente trenutnog mobilnog marketinga , njegove kanale, metrike i najučinkovitije strategije.
Snaga mobilnih poruka
Mobilno slanje poruka brzo se razvilo posljednjih godina i igra ključnu ulogu u promjeni ponašanja, bilo da pomaže korisnicima da prate svoju rutinu vježbanja, pridržavaju se liječenja ili prestanu pušiti, na primjer. Danas ovo slanje poruka uključuje ne samo SMS, već i RCS, WhatsApp, push obavijesti i poruke unutar aplikacije , množeći broj dodirnih točaka s korisnikom.
Ključ leži u razumijevanju kako funkcionira ponašanje i kako inovatori mogu stvoriti proizvode koji mijenjaju ponašanje korisnika. Mobilni uređaji prate korisnike tijekom cijelog dana, tako da se svaka interakcija može osmisliti tako da se pojavi u točno određenom trenutku kada je osoba najosjetljivija: prilikom buđenja, odlaska s posla, ulaska u određeno geografsko područje ili napuštanja košarice.
Nagrađivanjem ljudi i održavanjem jednostavnosti, moguće je postići snažne promjene u životima ljudi putem mobilnog marketinga . Programi za razmjenu poruka koji podsjećaju korisnike na dnevne ciljeve, šalju praktične mikrosavjete ili nagrađuju dosljednost popustima i pogodnostima iskorištavaju neposrednost mobilnih uređaja za učvršćivanje novih navika povezanih sa zdravljem, potrošnjom ili učenjem.
Kako promijeniti ponašanje?
Ključ leži u jednostavnosti , prvenstveno zato što ljudi obično žele da sve bude jednostavno i bez napora. Stoga, kada su mobilne poruke jednostavne, kratke, lako ih je izvršiti i lako ih je izbrisati, korisnici će ih vjerojatnije slijediti i, posljedično, vjerojatnije će prilagoditi svoje ponašanje. Tu do izražaja dolazi i optimizacija za mobilne uređaje : čitljiv sadržaj, veliki gumbi, brzo vrijeme učitavanja i procesi konverzije s najmanjim mogućim brojem koraka.
Motivacija, sposobnost i okidači su tri elementa potrebna za promjenu ponašanja. Kada se koriste u kombinaciji, promjena ponašanja postaje puno ostvarivija.
- motivacija: relevantne ponude, nagrade, inspirativan sadržaj ili društveni dokaz koji čine akciju poželjnom.
- vještina: Smanjite trenje s mobilnih uređaja kratkim obrascima, mobilnim plaćanjima, preuzimanjem ili zakazivanjem jednim klikom.
- Okidači: SMS poruke, push obavijesti, e-poruke optimizirane za mobilne uređaje ili oglasi na društvenim mrežama koji se pojavljuju u pravom trenutku kako bi potaknuli akciju.
Mobilni marketing također uvodi naprednu personalizaciju : zahvaljujući geolokaciji, povijesti pregledavanja, prethodnim kupnjama ili korištenju aplikacije, poruke se prilagođavaju specifičnom kontekstu korisnika. Što je poruka usklađenija sa stvarnom situacijom osobe, lakše je izazvati promjenu u ponašanju, od posjeta obližnjoj trgovini do ponavljanja rutine vježbanja.
Kakvo se ponašanje može promijeniti?
Važno je shvatiti da nisu sva ponašanja ista, pa kada se cilja na jednokratnu radnju, a ne na trajnu naviku , korištene strategije mogu varati. Obmanjujuće taktike često se koriste u banner oglasima kako bi se dobio jedan klik; međutim, ovaj pristup ne funkcionira kada je cilj cjeloživotna navika, niti gradi dugoročno povjerenje.
Moderni mobilni marketing omogućuje vam rad s više slojeva ponašanja:
- Transakcijsko ponašanje: brze kupnje s vašeg mobitela, rezervacije, preuzimanje kupona ili registracije obrazaca.
- Relacijsko ponašanje: ponovljena interakcija s brendom putem aplikacija, programa vjernosti, personaliziranog sadržaja i korisnih poruka.
- Navike za dobrobit i produktivnost: Podsjetnici za vježbanje, smjernice za prehranu, financijsko obrazovanje ili kontinuirano učenje, sve potaknuto obavijestima i progresivnim izazovima.
- Dnevne mikro-odluke: Odaberite održivi prijevoz, usporedite cijene prije kupnje, provjerite recenzije ili koristite svoj mobilni telefon za donošenje informiranijih odluka.
Iako je istina da se ponašanje može promijeniti dugoročno, stvarnost je takva da je potrebno vrijeme i pažljiva implementacija te segmentirani koraci . Kombinirana upotreba mobilnih kanala - SMS-a, aplikacija, društvenih mreža, mobilne e-pošte, geociljanih oglasa i proširene stvarnosti - omogućuje dizajniranje itinerera gdje se svaka interakcija nadovezuje na prethodnu. Na taj način telefon postaje stalni asistent koji vodi, olakšava i pojačava promjene u ponašanju koje brend želi promovirati, od odgovornih potrošačkih navika do veće lojalnosti i ponovljenih kupnji.
Dobro isplaniran mobilni marketing prestaje biti samo prodajni kanal i postaje motor promjene ponašanja , sposoban uskladiti poslovne ciljeve sa stvarnim poboljšanjima u svakodnevnom životu korisnika.