Jučer, u okviru eShow Barcelona 2015, održana je prva Digital Travel Summit eDreamsa. Tijekom ovog dana, društvene mreže, mobilan y novi modeli distribucije zauzeo središte rasprave, pokazujući kako Sektor turizma i dalje je ključni pokretač e-trgovina u Španjolskoj.
Dan je uključivao sudjelovanje renomiranih čelnika iz kompanija kao što su Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo i Socialcar, kao i institucija poput Agència Catalana de Turisme. Među protagonistima se isticao Pavla od Porciolesa, direktor poslovnog razvoja tvrtke eDreams, koji je naglasio da «više od 40% sektora putovanja u Europi dolazi iz online okruženja i očekuje se da će taj postotak dosegnuti 50% tijekom 2015.».
Porcioles je također istaknuo kako mobilna tehnologija transformirao je turističko poslovanje: „Za eDreams, mobilnost je bila temeljni projekt posljednjih godina. "Uložili smo milijune eura u vrhunske tehnologije koje nam omogućuju da predvodimo inovacije.". Ova su ulaganja omogućila prodaja putem mobilnih uređaja porasla više od 120% u prošloj godini.
Da dublje zaronimo u ključ uspjeha turističkih tvrtki iz područja eCommercea, događaj je uključivao tri okrugla stola posvećena krucijalnim temama: društvene mreže i strategije sadržaja, mobilnost i novi modeli turističke distribucije.
Neke ključne ideje o e-trgovini i turističkom sektoru
Važnost društvenih mreža u turističkom sektoru
Las društvene mreže stekli ulogu transcedentalan u sektoru turizma i bitni su za uspjeh u bilo kojoj strategiji e-trgovine. Za tvrtke kao što je eDreams, održavanje snažne prisutnosti na društvenim mrežama nije opcija, već prioritet.
Prema Porciolesu, «Akcije na društvenim mrežama stvaraju utjecaj u različitim funkcionalnim područjima koja odgovaraju strateškim ciljevima, poput stvaranja vidljivosti, povećanja web prometa ili stvaranja uvida potrošača». Osim toga, mreže djeluju kao dodatni kanal za komunikaciju i korisničku podršku, ide na bolje cjelokupno korisničko iskustvo.
Nedavna istraživanja pokazuju da korisnički generirani sadržaj (Korisnički generiran sadržaj) je odlučujući faktor u donošenju odluka turista. Zanimljive slike, videozapisi odredišta i podijeljena iskustva drugih putnika stvaraju povjerenje te motivirati više ljudi da izaberu određene usluge i turističke destinacije.
Važnost mobilnosti u turističkom sektoru
Uspon mobilan je općenito revolucionirao e-trgovinu, ali je njegov utjecaj posebno značajan u sektoru turizma. Prema posljednjim podacima, u 2010. samo 7% od putne rezervacije Obavljali su se putem mobitela, dok je 2022. taj postotak daleko premašio 60 posto.
Ponašanje potrošača drastično se promijenilo. U današnje vrijeme turisti traže ublažiti y brzina u svim procesima, od rezervacije do korisničke službe. To je natjeralo tvrtke da optimiziraju svoje platforme kako bi bile u potpunosti osjetljive i prilagođene mobilnom pregledavanju. U tom smislu, razvoj intuitivnih i funkcionalnih mobilnih aplikacija postao je ključni alat za izgradnju lojalnosti korisnika.
Vodeće tvrtke poput eDreamsa implementirale su napredne strategije mCommerce, uspijevajući poboljšati korisničko iskustvo uz istovremeno povećanje broja konverzija. Isto tako, platforme za online rezervaciju uključile su funkcionalnosti koje integriraju umjetna inteligencija i analiza podataka za personalizaciju ponuda prema preferencijama korisnika.
Primjer inovacije u mobilnosti je korištenje tehnologija kao što su Augmented Reality (AR) i virtualni asistenti, koji omogućuju kupcima vizualizirati pregledi u stvarnom vremenu i interaktivne karte, pomažući im u donošenju odluka.
Važnost novih modela distribucije i suradničke potrošnje
Posljednjih je godina industrija putovanja doživjela neviđenu transformaciju zahvaljujući pojavi modeli suradničke potrošnje. To su u velikoj mjeri omogućile platforme kao što su Airbnb, BlaBlaCar i Hailo, koje ne samo da su promijenile način na koji putujemo, već su redefinirale i koncept "smještaj" i "prijevoz".
Porcioles ističe da je «Kolaborativna potrošnja omogućila je putnicima da uživaju u više personaliziranih iskustava dok iskorištavaju dostupne resurse drugih korisnika». Ovaj pristup potiče održivost i stvara ekonomske mogućnosti za korisnike koji učinkovito dijele svoje resurse.
Nadalje, suradnička konzumacija otvorila je nove načine povezivanja s kupcima, kao što je korištenje Big Podaci analizirati obrasce ponašanja i prilagoditi ponudu Vašim potrebama. Inovacije poput blockchain Platforme za plaćanje također jamče veću transparentnost i sigurnost u transakcijama.
Institucije i tvrtke imaju ključnu ulogu u usvajanju ovih rješenja, olakšavanju pravnih okvira i pružanju tehnološke podrške za poticanje ove nove ere inovacija u sektoru.
Kombinacija Tehnološki napredak, mobilnost i suradnička potrošnja označavaju budućnost digitalnog turizma. Sektor se ne suočava samo s izazovom digitalne transformacije, već i s potrebom kontinuirane prilagodbe promjenjivom okruženju. Ova stalna evolucija osigurava da i tvrtke i kupci mogu uživati u obogaćujućem i učinkovitijem iskustvu, pozicionirajući turistički ekosustav kao ključnog lidera u inovacijama digitalne trgovine.