El ponašanje potrošača u mobilna trgovina prolazi kroz ključne promjene 2024., potaknuta Tehnološki napredak, promjene u korisničke postavke i sve veći interes za optimizirana iskustva za mobilne uređaje. Iako su potrošači povezaniji nego ikad, oni ustraju značajne prepreke koji ograničavaju njegovo masovno prihvaćanje mobilne trgovine kao glavnog kanala kupnje. U ovom članku istražujemo ključni čimbenici koji utječu na iskustvo mobilne kupnje, na temelju nedavnih studija i novih trendova u sektoru.
Preferencije potrošača: Zašto mobilni uređaji i dalje zaostaju?
Unatoč potrošeno vrijeme na mobilnim uređajima, veliki dio potrošača i dalje preferira kupnju putem stolna računala ili posjećivanje fizičke trgovine. Prema najnovijem izvješću UPS-a o navikama kupnje na mreži, više od 55% od potrošači Preferiraju online kupovinu. Međutim, samo jedan frakcija kupnju putem mobitela smatrajte svojom glavna opcija.
- Jednostavnost usporedbe proizvoda: Potrošači smatraju da je usporedba proizvoda puno lakša na stolnom računalu zbog većih zaslona i mogućnosti otvaranja više kartica.
- Problemi s korisničkim iskustvom: Male ili nejasne slike, nedostatak informacija o proizvodu i poteškoće u kretanju mobilnim aplikacijama samo su neki od njih frustrirajuća iskustva za potrošače.
- Sigurnosna pitanja: Oko 30% ispitanih potrošača izrazilo je nepovjerenje prilikom predstavljanja podatke o kreditnoj kartici na mobilnom uređaju.
Čimbenici koji određuju izbor kanala nabave
Svaki potrošač bira svoj kanal kupnje na temelju specifični uvjeti koji izravno utječu na vašu odluku. Prema izvješću UPS-a i drugim nedavnim istraživanjima, najrelevantniji čimbenici uključuju:
- Vrijeme isporuke: 34% ispitanika izjavilo je da brza ili spora dostava značajno utječe na njihovo iskustvo kupnje.
- Zadovoljstvo povratom: Samo 44% potrošača potpuno je zadovoljno trenutnim politikama povrata, što predstavlja a ključno područje za poboljšanje iskustva nakon kupnje.
- Dostupnost fleksibilnog financiranja: Opcije poput "kupi sada, plati kasnije" poboljšavaju korisničko iskustvo u mobilnim aplikacijama, posebno u sektorima kao što su moda y tehnologija.
Specifični izazovi mobilne trgovine
Opsežna studija također je otkrila točke trenja koji ograničavaju prihvaćanje mobilnih uređaja kao glavnog kanala e-trgovine.
- Usporedba proizvoda: Tri od 10 potrošača smatraju da je frustrirajuće uspoređivati proizvode na mobilnim uređajima.
- Odjava: Svaki četvrti ističe da je proces plaćanja prekompliciran, posebno u slabo optimiziranim aplikacijama.
- Veličina slike: La polovica potrošača Odustaju od kupnje zbog malih ili nekvalitetnih slika proizvoda.
Unatoč tim izazovima, tvrtke istražuju razorne tehnologije ispuniti ta očekivanja i povećati povjerenje potrošača.
Trendovi u nastajanju u 2024
2024. godina sa sobom donosi važne inovacije čiji je cilj eliminirati prepreke s kojima su se mobilni potrošači u prošlosti susretali. Ti trendovi uključuju:
- Optimizacija glasovnog pretraživanja: S uređajima kao što su Alexa i Google pomoćnici, marke Oni prilagođavaju svoje platforme kako bi poboljšali iskustvo glasovnog pretraživanja.
- Proširena stvarnost (AR): Alati poput "probajte prije kupnje" u AR-u pomažu potrošačima da vizualiziraju proizvode u kontekstu stvarnog svijeta.
- Biometrijska plaćanja: Opcije poput skeniranja lica ili otiska prsta povećavaju sigurnost i povjerenje korisnika.
Mobilna trgovina u 2024. ima obećavajuće izglede. Brendovi koji znaju integrirati ove inovacije i poboljšati korisničko iskustvo, kako u vizualnom tako i u funkcionalnom smislu, imat će značajnu konkurentsku prednost.
Ponašanje mobilnih korisnika kombinacija je prilika i izazova. Razumijevanje njihovih potreba i briga bit će ključno za definiranje najučinkovitijih marketinških strategija i nastavak stjecanja njihovog povjerenja, posebno u kontekstu koji je tako dinamičan kao što je trenutni.