Evolucija Facebook Od kada ga je stvorio Mark Zuckerberg bio je spektakularan. U svojim počecima kao sveučilišna društvena mreža, Facebook se transformirao u globalnu platformu koja ne samo da povezuje prijatelje i obitelj, već se etablirao kao jedan od najvažnijih alata za eCommerce i trgovaca.
Na svoju desetu obljetnicu, Julien Meraud, direktor marketinga platforme Rakuten.com, podijeljeno Ključni savjeti za trgovce kako maksimalno iskoristiti prednosti Facebooka u njihovim strategijama i odrazilo se na budućnost e-trgovine i društvenih mreža u sljedećem desetljeću.
Kako trgovci mogu iskoristiti potencijal Facebooka
# 1 - pokažite vrijednost angažmana
Julien Meraud naglašava važnost sviđa kao prvi korak za stvaranje veze s potrošačem. Međutim, ova poveznica mora ići dalje. Prema Meraudu, "Sljedeći korak je navesti ih da sudjeluju u vašem sadržaju i pokazati im vrijednost boravka u vašem 'klubu'." Angažirani obožavatelji neprestano komuniciraju s brendom, što ga bolje pozicionira u njihovim feedovima vijesti, povećavajući njegovu vidljivost i doseg do nove publike.
Kako bi se povećala ova predanost, Meraud savjetuje korištenje poticaje kao što su besplatne dostave, ekskluzivni popusti ili natjecanja. Oni ne samo da motiviraju interakciju, već također potiču članove društvene zajednice na poduzimanje radnji, kao što je posjećivanje web stranice ili kupnja.
#2 – Tretirajte svoju zajednicu kao svoje prijatelje
Umjesto korištenja agresivnih tehnika prodaje, Meraud preporučuje da se Facebook zamisli kao prostor za prikazivanje osobnost marke i razviti blizak i prijateljski odnos sa sljedbenicima. Da biste to postigli, neki ključni savjeti uključuju:
- Objavite relevantan i zabavan sadržaj koji potiče lojalnost obožavatelja.
- Odlučite se za vizualne i uzbudljive objave, kao što su fotografije i videozapisi koji imaju potencijal za šire dijeljenje.
- Pazite da sadržaj uvijek bude vrijedan dijeljenja, osiguravajući to dodaju vrijednost.
#3 – Proširite dobru korisničku uslugu izvan svoje trgovine
Facebook je više od prodajnog kanala; To je također ključni alat za korisničku službu. Prema Meraudu, "Snaga i doseg ove mreže znači da vaša ponuda korisničkih usluga mora biti dosljedna." Za upravljanje pritužbama i učinkovito rješavanje problema, preporučite brzo odgovoriti korisnicima, po mogućnosti privatnom porukom, kako bi incidenti bili izvan javnog prostora.
Napredne značajke Facebooka za trgovce
Facebookova uloga kao platforme za e-trgovinu nije ograničena na društvenu interakciju, već nudi specijalizirane alate kao što su:
- Facebook trgovine: Rješenje za brendove za stvaranje virtualnih izloga izravno na društvenoj mreži.
- Tržište: Idealno za povezivanje s potrošačima na određenim lokacijama, nudeći segmentirane proizvode.
- Facebook oglasi: Napredni alati za segmentaciju publike i kampanje visokog učinka.
Prognoze za sljedećih 10 godina
Prema Julienu Meraudu, brendovi koji će uspjeti u sljedećem desetljeću bit će oni koji postignu a duboko razumijevanje vaše Facebook zajednice. Rakutenovi interni podaci pokazuju da su posjeti korisnika Facebooka 40% vrjedniji od prosječnog posjeta web stranici.
"Zamislite da možete angažirati svoju zajednicu putem ekskluzivnih nagrada, poput popusta i personaliziranih ponuda na temelju njihove interakcije", kaže Meraud. "To bi se moglo pretvoriti u vrlo profitabilne programe vjernosti za trgovce."
Facebook neće biti samo kanal prodaje, već i alat za izgradnju dugoročnih odnosa s potrošačima, razumijevanje što ih motivira i kako im ponuditi proizvode i usluge u pravom trenutku.
Društvene mreže nastavljaju dobivati na važnosti, pa se klađenje na strategije angažman na Facebooku mogao napraviti razliku između uspjeha i stagnacije za svakog trgovca na malo. Mogućnosti su beskrajne, a jedino što je potrebno je dobro isplanirana strategija usmjerena na korisnika.