Ovaj aspekt logistike za svaku tvrtku za e-trgovinu mora uzeti u obzir nekoliko točaka za isporuku proizvoda. Ne radi se samo o jednom proizvodu koji mora stići na odredište; radi se o više proizvoda koji moraju stići unutar određenog vremenskog okvira. Svaka tvrtka koja se bavi kupnjom i prodajom proizvoda mora biti svjesna toga. U nastavku ćemo navesti nekoliko točaka koje bi različita online tržišta trebala uzeti u obzir prije pokretanja.
Transport ili vozilo
Svaka tvrtka koja nudi uslugu dostave na kućnu adresu mora imati dovoljno novca za nekoliko prijevoznih vozila; jedno ili dva nisu dovoljna, potrebno ih je nekoliko za dostavu ne samo na jedno mjesto, već na nekoliko mjesta, svako s različitim odredištima.
dućan
Imati lokaciju gdje vaša tvrtka može skladištiti sve proizvode ključno je, jer to mora biti mjesto gdje se mogu skladištiti sve vrste proizvoda, od kućanskih aparata do odjeće. Ovi skladišni prostori također moraju imati stratešku lokaciju kako bi dostavljači imali dovoljno vremena za preuzimanje proizvoda i njihovu pravovremenu dostavu na određena odredišta.
"Tačka pada"
U okruženju e-trgovine, "mjesta isporuke" su nova vrsta dostave. Kupci mogu naručiti proizvode i odabrati da im se dostave na određeno mjesto isporuke gdje mogu preuzeti svoju narudžbu. To ne samo da pomaže u održavanju stalnog toka isporuka, već je i vrlo korisno za dostavljače, koji više ne moraju dostavljati proizvode izravno na lokaciju kupca.
Što uzeti u obzir prilikom pripreme paketa
Važno je da kupac primi paket kao i da ga dobro pripremite. Zamislite da morate poslati bocu kolonjske vode. Staviš ga u kutiju i pošalješ. Ali kad ga kupac primi, slomljen je. Očito će on polagati pravo na vas, a to će značiti da mu morate poslati još jedan, s naknadnim troškovima novog proizvoda i troškovima poštarine koji ćete snositi vi. Implicirajući? Da ćete izgubiti novac.
Stoga, prilikom pripreme paketa, morate uzeti u obzir sljedeće:
- Pokušajte dobro zamotati proizvode, posebno oni krhkiji. Ponekad se isporučuju u kutijama većim od samog proizvoda, a s putovanjem se u kutiji mogu premještati s jedne strane na drugu. Također, morate imati na umu da mnogi kuriri nisu "oprezni" s robom, mogu pasti, kotrljati se itd. i pokvariti ono što je unutra. Zbog toga je bolje ono što ćete poslati dobro zamotati.
- Pazite da se ne pomakne u kutiji. Obično to radimo s proizvodima za koje znamo da moramo dobro paziti, poput biljaka ili proizvoda koje učvršćujemo užetima ili vezicama, tako da se ne miču, ali nije uobičajeno da ih radimo sa svima njima. Međutim, postavljanje omota s mjehurićima, kartona itd. Ostavit će manje prostora za njegovo kretanje i tako sačuvati stanje proizvoda.
- Dobro određuje treba li ići jednom stranom prema gore. To bi trebalo biti vrlo jasno naznačeno na kutiji, kako bi je znali postaviti tako da se ono što je unutra ne pogorša. Iako se danas narudžbe obično daju za 24-48 sati, istina je da za to vrijeme mogu i poći po zlu. Ali ako odredite kako okvir treba ići, je li krhak itd. oni će biti oprezniji s tim.
- Pazite da je kutija dobro zatvorena i da nema oštećenja. Tako da na najbolji mogući način dođe do kupca. Osim toga, nije loša ideja da je fotografirate kako biste imali dokaz u slučaju da kupac kutiju primi u lošem stanju i zatraži vas. Na taj način možete zatražiti prijevozničku tvrtku za tretman koji su pružili vašem paketu.
Kako bi se trebao otpremiti kupcu
Uz sve gore navedeno, važno je pokušati uslužiti kupca što je brže moguće. Većina eCommerce stranica već ima "jamstvo" da će narudžba biti primljena u roku od 24-48 sati , ali ponekad je to tek od trenutka kada je dostavljačka tvrtka obradi. Drugim riječima, može proći neko vrijeme dok vam je zapravo ne pošalju.
Ovo je važno navesti jer ako kupcu ne date lošu sliku i možete ga natjerati da otkaže narudžbu jer je ne servirate na vrijeme. Ali također ćete ga izgubiti i učiniti da odražava negativna mišljenja.
Također preporučujemo da budete posebno oprezni prilikom pripreme paketa, kako slijedeći preporuke koje smo vam dali, tako i dodajući nešto dodatno. Vjerovali ili ne, ako prime više nego što ste platili, natjerat će ih da prvo odaberu vašu online trgovinu kada ponovno naruče, jer znaju da uvijek imate nešto dodatno za njih.
Također morate razmotriti kako poslati narudžbu, ovisno o proizvodu. Na primjer, ako su biljke, trebate da je kutija na nekim područjima otvorena tako da diše; Ako se radi o svježim proizvodima, morat ćete ih poslati u hladnjaku i uz hitnu i hladnu uslugu (ako je potrebna) kako se ne bi pogoršali ili izgubili kvalitetu. U suprotnom ćete na kraju izgubiti kupca.
A u slučaju erotskih proizvoda, kupci cijene da dolaze zamotani i da ne vide što je unutra (niti ako ih šalje erotska trgovina).
Obavijest kupca
Kao što znate, prilikom naručivanja većina njih prolazi kroz nekoliko država. U gotovo svim internetskim trgovinama prvi je status "plaćen", jer je uplata primljena. To je gotovo odmah, jer postoji mnogo onih koji izvršavaju plaćanje bilo bankovnom karticom ili PayPalom. Ako to učinite prijenosom ili pouzećem, moguće je da će ostati u "prihvaćenom" ili "redoslijedu".
Sljedeći korak je priprema, gdje obavještavate kupca da radite na isporuci proizvoda koje je naručio . U ovom trenutku mnogi ljudi zovu kurirske tvrtke kako bi preuzeli narudžbu ili je pripremaju za dostavu u ured istog dana. Nakon što je dostavljena u ured, status narudžbe mijenja se u "poslano".
U tom trenutku mnoge tvrtke šalju poruku kupcu kojom potvrđuju pošiljku i navode referentni broj paketa , kao i ime prijevoznika, kako bi ga mogli pratiti. Slično tome, mnoge tvrtke šalju i SMS obavijest u kojoj navode da će pokušati isporuku na određeni datum, koji se može promijeniti prije nego što paket bude službeno označen kao "ispunjen za dostavu".
Zašto je važno informirati kupca? Jer im to daje osjećaj da su cijenjeni, a istovremeno osigurava zadovoljavajuću korisničku uslugu, budući da ih obavještavate o svemu što trebaju znati o svojoj kupnji. Ako naruče i prođu dani bez ikakve informacije, mogli bi oklijevati s ponovnom kupnjom jer do tada ne znaju što se događa s njihovim novcem ili njihovom narudžbom.
I nakon toga?
Mislite li da je logistički posao završen nakon što kupac primi narudžbu? Zapravo, ne mora biti. Posljednji korak je prikupljanje povratnih informacija. To znači saznati je li narudžba sigurno stigla, je li kupac zadovoljan načinom na koji je primljena i ima li kakve prijedloge ili komentare. Ove informacije mogu vam pomoći da poboljšate buduće narudžbe i, posljedično, poboljšate iskustvo svojih kupaca.