Jeste li ikada čuli za segmentaciju ponašanja? Ovaj izraz ima mnogo veze s istraživanjem tržišta za klijente, a za vašu e-trgovinu može biti vrlo koristan alat ako ga znate koristiti.
Ali što je segmentacija ponašanja? Kako se to radi? Čemu služi? U nastavku se fokusiramo na ovaj alat kako bismo vam ga objasnili kako ne biste imali problema s njim.
Što je segmentacija ponašanja
Koncept bihevioralne segmentacije može se objasniti kao podjela baze podataka kupaca njihovim katalogiziranjem u različite kategorije.
Drugim riječima, To je organizacija klijenata koja se temelji na različitim kriterijima. Na taj način, umjesto velike baze kupaca, postojalo bi nekoliko manjih u kojima su kupci grupirani jer imaju nešto zajedničko jedni s drugima.
Na primjer, zamislite da imate bazu podataka od 1000 kupaca. Ali samo njih 150 kupilo je u zadnjih 15 dana. Segmentacija bi mogla biti dijeljenje samo tih 150 kako bi se uspostavila marketinška strategija; a za ostale drugačija da ih reaktivira).
Čemu služi bihevioralna segmentacija?
S najjasnijim konceptom, posebno ovim posljednjim, Moguće je da sada možete intuitivno naslutiti kako se koristi ovaj alat. A cilj je pomoći marketinškom odjelu da razumije ponašanje kupaca.
A zato? Jer na taj način mogu uspostaviti niz marketinških strategija s kojima mogu postići bolje rezultate.
Na primjer, zamislite da imate bazu kupaca iz cijele Španjolske. Međutim, od njih 10 je u vašem gradu i mogli bi posjetiti vašu fizičku trgovinu. Posebna marketinška strategija za te ljude bila bi ponuditi im popust, ili detalj, ako svrate u dućan i predoče taj e-mail ili vaučer koji ste im dali.
Vrste segmentacije ponašanja
Podjela kupaca nije univerzalna, tj. ne postoji samo jedan parametar koji ih dijeli, ali postoji nekoliko tipova koji vam pomažu da ih klasificirate na temelju različitih parametara.
To su:
Kupovina
Segmentacija ponašanja temelji se na istraživanju i analizi kupnje kupaca kako bi dobili informacije o lojalnosti, preferencijama, načinu kupovine itd.
Na taj način mogu se uspostaviti strategije vezane uz klijente, preferencije ili potrebe (ponude, popusti...).
Unutar toga se mogu napraviti mnoge podskupine jer se mogu ponuditi različite strategije ovisno o tome kada su kupili, proizvodima koji bi ih mogli zanimati itd.
Koristiti
Pod upotrebom trebate razumjeti da se odnosi na način na koji se koristi usluga ili proizvod koji se prodaje. To je možda jedna od najsloženijih segmentacija koju možete provesti jer zahtijeva povratnu informaciju, a nisu joj svi klijenti otvoreni.
Stav
Drugi način klasifikacije kupaca je prema stavu koji imaju o proizvodima i/ili uslugama.
Dajemo vam primjer: zamislite da vam u supermarketu daju dvije vrste jogurta. Jedan s puno kalorija, šećera... i drugi lagan, zdrav. Razlika između njih nije samo u sastojcima, već i u cijeni.
Na taj način kupci to mogu vidjeti i reagirati na jedan način na cijene, na drugi na ono što oba proizvoda sadrže... I tako analizirati takvo ponašanje.
način života
Konačno, još jedna segmentacija koja se može napraviti je prema načinu života koji ta osoba vodi. Odnosno, kako se ponaša, koje aktivnosti radi, kakav je njegov svakodnevni život itd.
Ovo je vrlo korisno, na primjer, za sportske trgovine, aktivnosti na otvorenom (jer se fokusirate na tog idealnog klijenta), dijeta (promijeniti način života)…
Prednosti i nedostaci bihevioralne segmentacije
Uz jasnije ideje, možemo reći da je segmentacija ponašanja uvijek dobra stvar jer vam pomaže dublje prodreti u analizu kupaca i bolje ih upoznati.
sada, Također morate imati na umu da nije sve 100% dobro.. Uvijek postoje aspekti koji se mogu poboljšati.
U slučaju segmentacije ponašanja postoje dobre i loše stvari. I to je ono o čemu ćemo vam reći u nastavku.
Prednosti bihevioralne segmentacije
Među prednostima koje možete postići primjenom ovog alata su:
- Mogućnost identifikacije različitih segmenata ili skupina kupaca i uspostavite marketinške strategije usmjerene samo na njih, tako da ih možete personalizirati i prilagoditi za postizanje puno većeg rezultata nego da su općenitije.
- Bolja usluga korisnicima. Ne u smislu da im nudite više, već naprotiv, ako ih bolje poznajete, možete usmjeriti svoju pažnju na ono što znate da će cijeniti ili zahtijevati.
- Dobijte informacije o tome kako se kupci ponašaju. Na taj način vam lojalnost, odnosno korisničko iskustvo, pomaže da poboljšate svoje strategije kako biste ih lakše privukli (ili zadržali).
Nedostaci bihevioralne segmentacije
Kao što smo vam rekli, osim "dobrih stvari", bilo je i onih koje nisu bile toliko dobre. U ovom slučaju, glavni bi bili:
- Povreda privatnosti kupaca. A kako bi se provela segmentacija ponašanja, potrebno je prikupiti i analizirati osobne podatke. A za ovo, klijent mora dati dopuštenje za to. Ako ne, imajte na umu da biste mogli upasti u nevolju.
- Narušavanje ugleda tvrtke. Zamislite da su vam kupci dali informacije, vi ste ih analizirali i sada te informacije prodajete drugima. Ili ga koristite na pogrešan način (na primjer, učinite neke podatke javnim, ne održite sigurnost tih podataka i budete hakirani...). Pa, sve to može negativno naštetiti vašem ugledu.
- Vrijeme i novac. Jer ovaj alat nije nimalo jeftin; sasvim suprotno. I nije to brzo napraviti. Prikupljanje podataka, analiza i konačno izvješće sa zaključcima zahtijeva vrijeme, au međuvremenu ćete morati dati novac za koji se nikad ne zna hoće li vam se vratiti.
Je li vam sada jasnija bihevioralna segmentacija?