Ako to učinite ugodnije iskustvo za vaše kupce u svom on-line shopNatjerat ćete ih da se vrate mnogo puta, povećati njihovu prosječnu potrošnju i preporučiti vaš brend, pomažući vam da povećanje prodajeU okruženju u kojem korisnici mogu usporediti cijene i proizvode u sekundama, prava konkurentska prednost leži u... Kako se osjećaju prilikom interakcije s vašom e-trgovinom u svakoj fazi: prije, tijekom i nakon kupnje.
Stvorite odnos stvarnog povjerenja između vas i klijenta
Jedan od najčešći uzroci napuštanja Glavni razlog neuspjeha košarica za kupnju u e-trgovini je taj što korisniku nedostaju ključne informacije ili ima sumnje u zadnji čas. Pitanja o veličinama, rokovima isporuke, povratu ili načinima plaćanja stvaraju trenje i često rezultiraju zatvaranjem kartice. Ovaj problem može se riješiti vrlo jednostavnim korakom: Postavite sustav za instant poruke u svoju trgovinu što omogućuje rješavanje prigovora u trenutku kada se pojave.
Ako svojim kupcima želite pružiti a realističnije i pouzdanije iskustvo, sve što morate učiniti je mjesto sustav razgovora Putem ove platforme vaši kupci mogu komunicirati s tvrtkom u bilo kojem trenutku, rješavati sva pitanja koja imaju, tražiti personalizirane preporuke, pa čak i biti potaknuti na dovršetak kupnje. Ova vrsta izravne interakcije vrlo dobro nadopunjuje druga rješenja, kao što su CRM, softver za ankete i alati za automatizaciju koji pohranjuju povijest kontakata i omogućuju dosljedne odgovore na svim kanalima.
Osim chata, vrijedi ga integrirati platforme za korisničko iskustvo (CX) koji mjere što se događa na vašoj web stranici: toplinske karte, snimke sesija, prodajni tokovi i ankete na stranici. Napredni alati za analitiku kao što su CX paketi, sustavi anketa ili rješenja za analitiku proizvoda obavještavaju vas gdje se korisnik frustrirau kojem koraku odustaju i što im je potrebno da bi krenuli dalje. Kombiniranjem ovih podataka s dobrim chatom uživo, podrška postaje proaktivna: možete ponuditi pomoć upravo kada se korisnici zaglave.
Jedan od savršenih alata za izravan kontakt je Iadvize, koji povezuje vaše kupce s vašim stručnjacimaOve vrste platformi za chat u stvarnom vremenu omogućuju vam da odaberete koji će posjetitelji vidjeti pozivnicu za chat (na primjer, oni koji provode puno vremena na stranici za naplatu, oni koji se više puta vraćaju na proizvod ili oni koji pokazuju veliki interes na temelju svog ponašanja pregledavanja). Integracijom s vašim CRM-om ili sustavom za prodaju ulaznica, svaki razgovor pretvarate u Vrijedni podaci za poboljšanje vaše e-trgovine dugoročno.
Što ćete dobiti instaliranjem ovog alata u svoju e-trgovinu
Voditi inteligentan razgovor poput Iadvizea i drugih Alati za optimizaciju korisničkog iskustva u e-trgovini Zbog toga će se vaši kupci osjećati puno podržanijima i predanijima dovršetku kupnje, jer imaju stvaran kontakt s nekim iz trgovine koji mogu pružiti podršku za sva pitanja. Kada korisnici osjete da iza njih stoji tim spreman pomoći, njihov osjećaj sigurnosti raste, imaju više povjerenja u proces plaćanja i spremni su podijeliti svoje podatke i dovršiti kupnju.
Osim toga, integrirajte chat s softver za korisničku podršku (kao što su sustavi za izdavanje zahtjeva, službe za korisnike ili baze znanja) omogućit će vam da ponudite različite razine podrške: samouslugu s člancima i često postavljanim pitanjima, chatbotove koji odgovaraju na najčešća pitanja i ljudske agente za složene slučajeve. Utvrđene platforme za podršku, u kombinaciji s vašim chatom, olakšavaju... višekanalna podrška gdje kupac može započeti razgovor na webu, nastaviti ga putem e-pošte i nastaviti telefonom bez ponavljanja istog problema iznova i iznova.
Nakon svakog razgovora, postavite ankete o zadovoljstvu. Pošaljite ankete korisnicima kako biste znali funkcionira li vaš chat i jesu li korisnici zadovoljni. Ove ankete mogu mjeriti NPS, CSAT ili CESOva tri pokazatelja pomažu vam da shvatite je li iskustvo bilo pozitivno, bi li korisnik preporučio vašu marku i koliko je truda bilo potrebno da riješi svoj problem. S dobrom platformom za ankete možete prikazati prilagođena pitanja na temelju vrste problema i prikupiti povratne informacije otvorenog tipa koje otkrivaju područja za poboljšanje.
Istovremeno, iskoristite vrijeme nakon razgovora i kupnje da Pokažite svojim kupcima više povezanih proizvoda s kojima su upravo kupili. Dinamičke preporuke, temeljene na podacima pregledavanja, povijesti kupnje i odgovorima kupaca, mogu se implementirati pomoću alata za personalizaciju, e-mail marketinga i mehanizama za preporuke koji značajno povećavaju prosječnu vrijednost narudžbe.
Ljudi koji su odlučili koristiti iadvize mogu se registrirati do Prosječno povećanje košarica od 75%jer smanjuju napuštanje, ispravljaju pogreške u stvarnom vremenu i rješavaju prigovore neposredno prije plaćanja. A kada se ove vrste konverzacijskih rješenja kombiniraju s alatima za analizu iskustva (toplinske karte, prodajni lijevci, analiza pogrešaka) i širim platformama za korisničku podršku (chat uživo, telefonija u oblaku, CRM, služba za korisnike), utjecaj na konverziju i lojalnost je još veći.
Ovaj ekosustav alata pomaže vam u učenju Koliko su učinkoviti ljudi koji pružaju usluge vašim klijentima? Što se tiče prodaje, vremena odziva, rješavanja prvog kontakta i ukupnog zadovoljstva kupaca, sve počinje s pažnjom koju posvećujete svojim kupcima. Oblikuje cjelokupnu percepciju vašeg brenda.Pozitivno iskustvo transformira probleme u prilike, a posjetitelje u ambasadore brenda. Kontinuirano mjerenje, analiziranje i optimizacija svake interakcije ključno je za izgradnju robusne i profitabilne platforme za e-trgovinu spremne za natjecanje na najzahtjevnijim tržištima.
