Ako imate eCommerce ili ga postavljate, sigurno je jedna od prvih stvari koje napravi, ponekad automatski, kreiranje Facebook stranice, Instagram stranice, Twittera, TikToka... ukratko, svih društvenih mreža koje želite koristiti. imati prisutnost. A kad ste na njima neko vrijeme i vidite da nema rezultata, zapitate se čemu služe društvene mreže.
U ovom slučaju Usredotočit ćemo se na njih kako biste ih mogli vidjeti sa stajališta e-trgovine. I od sada vam kažemo da vrijede, ali morate znati kako ih pravilno obraditi. Hoćemo li početi?
Što su društvene mreže za e-trgovinu?
Internetska trgovina, ono što vas najviše treba brinuti je u samoj trgovini, odnosno na njezinoj web stranici, jer ono što trebate je da korisnici dođu do njega i budu u iskušenju kupiti proizvode koje imate.
Međutim, društvene mreže za e-trgovinu također su važne i ispunjavaju nekoliko važnih funkcija. Koji je? Govorimo vam o njima.
Oni su kanal komunikacije
Prva funkcija koju društvene mreže imaju je komunikacija između tvrtke i klijenta. Očito, Imat ćete svoj telefon, adresu i e-mail kao kanal, ali ponekad se mnogi odluče kontaktirati putem društvenih mreža da odgovaraju na pitanja ili jer im je tako ugodnije.
Naravno, ti kanali moraju biti aktivni. Odnosno, morate pratiti poruke koje vam mogu stići, kao i komentare, i odgovoriti vam što je prije moguće.
Kada osoba pošalje poruku, a ne odgovori, to stvara lošu sliku jer taj korisnik koji je poslao upit želi da mu se odgovori, a ako to ne učini, može pomisliti da ne vodi računa o tvrtki .
Na primjer, zamislite da ste vidjeli video igru koja je jedna od klasika i imaju je jeftino. Normalno je da, ako imate nedoumica, pitate i odlučite mu poslati poruku na Facebook jer ste tamo vidjeli taj oglas. Međutim, sati prolaze, a on vam ne odgovara. I dani i ni jedno ni drugo. Biste li vjerovali kupnji u trgovini za koju se čini da vam ne odgovara?
Ako govorimo o suprotnom slučaju, tj poruka primljena i kratko odgovorena, klijent će biti sretan što su mu odgovorili, ali i što ste riješili nedoumicu. Nekako mu dajete poticaj koji će mu možda trebati da obavi kupnju.
Stoga, ako nećete imati vremena baviti se društvenim mrežama, najbolje je da odaberete samo jednu ili dvije koje će biti prisutne i koje možete kontrolirati.
Oni zadržavaju ljude
Druga funkcija i razlog zašto se društvene mreže koriste je zadržavanje ljudi. Kupci vas mnogo puta mogu pronaći na društvenim mrežama ili čak u pretragama koje obavljaju. Normalno je da se na početku naruče i to je to.
Ali ako su se osjećali zadovoljnima, i ponavljaju, prije ili kasnije posjetit će vaše društvene mreže i čak će im se svidjeti ili postati pratitelji. Tu su napravili prvi korak.
I od tog trenutka, Funkcija društvenih mreža je da ih zadrže. Trebate da ostanu s vama i da im također pružite sadržaj za koji znate da će ih zanimati. U isto vrijeme, morate im dati do znanja da su važni (popustom, iznenađenjima ili čak nagradnim igrama). To pomaže u povezivanju s kupcima i izgradnji njihove lojalnosti, tako da kada moraju kupiti nešto što vi prodajete, dođu do vas, a ne do konkurencije (čak i ako su vaše cijene više).
Oni su još jedan kanal prodaje
Jeste li ikada čuli rečenicu: "Ne stavljaj sva jaja u jednu košaru"? Sada razmislite o svojoj e-trgovini. Vaš kanal prodaje je online trgovina, da. Ali ne mora biti jedini.
Možete prodavati putem društvenih mreža. Ili čak putem drugih platformi.
U prvom slučaju, društvene mreže poput Facebooka ili Instagrama omogućuju vam prodaju svojih proizvoda na platformi stvaranjem online trgovine unutar mreža. Da, to znači da kupci ne idu u vašu trgovinu, ali to su kanali prodaje koji ponekad mogu jako dobro funkcionirati (i nenapuštajući Facebook ne bi vas morali skrivati od vaših pratitelja).
Oni služe za dosezanje većeg broja kupaca
U reklamnom smislu. Zahvaljujući mogućnosti segmentiranja javnosti, reklamne kampanje su bolje prilagođene onim klijentima koje tražite. Nije isto pokrenuti kampanju svima koji su na Facebooku nego ujediniti određenu stranku (npr. žene koje zanima trudnoća (ako prodajete proizvode vezane uz to).
oni vam daju podatke
Pa da, društvene mreže daju podatke o korisničkim profilima, posjetima, prihodima... Sve te informacije vam pomažu da provodite dobre marketinške kampanje i da znate što vaši kupci traže ili što im se sviđa pa se možete fokusirati na to sadržaj.
Ali ono što možda ne znate je i to Može vam reći jeste li dobro odabrali svog idealnog klijenta. Objašnjavamo se; Zamislite da imate trgovinu tenisicama i da ste u svom istraživanju utvrdili da su vaš idealan kupac muškarci i žene u dobi od 25 do 40 godina koji često trče i svakodnevno se bave sportom.
No, pokazalo se da nakon boravka na mrežama otkrijete da su profil koji vas najviše posjećuju mladi ljudi između 20 i 30 godina koji se ne bave sportom, ali jako vole dizajn cipela.
Ne znači da ti idealan profil kupca nije u redu, ali niste razmotrili druga koja vam mogu otvoriti više tržišta na koja se možete usredotočiti.
Sve se to može dobiti u izvješćima koja vam daju mreže i s njima možete saznati ide li napredak eCommercea i kako doprijeti do više ljudi kroz ove platne kampanje (kako bi bile učinkovitije).
Je li vam sada jasnije čemu služe društvene mreže u eCommerceu?