Almacenes Éxito je kažnjen od strane Nadzorništva industrije i trgovine. sa 691.456.512 USD, nakon provjere kršenja propisa koji štite potrošače u fizičkim trgovinama i na digitalnom kanalu.
Odluka regulatora dolazi nakon ponovljeni pregledi i nalazi koji utječu na informacije o cijenama, promotivne uvjete, jamstva i isplatu kusura na blagajni, ključne aspekte za transparentnu kupnju.
Sankcija i njezini razlozi
Prema entitetu, iznos od 691.456.512 USD Određena je uzimajući u obzir težinu ponašanja i ponavljanje prekršaja, faktor koji je na kraju otežavao mjeru kada je postalo očito da se ponavljaju prakse suprotne propisima.
Vlasti su naglasile da im je cilj osigurati jasne i sigurne transakcije u marketingu proizvoda široke potrošnje, kako u fizičkim objektima tako i na digitalnim platformama.
Nepravilnosti koje je otkrilo tijelo
Tijekom upravnog postupka, SIC je utvrdio nekoliko situacija koje utječu na osnovna prava kupaca i ispravnu usporedbu ponuda:
- Nedostatak vidljive oznake ukupne cijene proizvoda, ograničavajući minimalne informacije potrebne za donošenje odluke.
- Zahtjev za uplatnicom ili računom kako bi pravno jamstvo bilo učinkovito, zahtjev koji nije predviđen propisima.
- Promocije bez navođenja dostupnih jedinica ili poticaja, što dovodi do zabune oko opsega ponude.
- Izostavljanje točne obavijesti o dostupnosti povrata na blagajnama, što otežava ostvarivanje prava na primanje ispravnog kusura.
Prema regulatoru, ove nepravilnosti su dokumentirane u posjete Éxito Calle 80 i Éxito Gran Estación, kao i u pregledu web stranice tvrtke, provedenom između srpanj i rujan 2024..
Žalbe i sljedeći koraci
Protiv rezolucije, Almacenes Éxito ima mogućnost podnošenja tužbe žalba za ponovno razmatranje pred Upravom za istrage i apel pred Delegacijom za zaštitu potrošača.
SIC je naglasio da će održavati aktivno praćenje usklađenosti pravila za informacije o cijenama, promotivno oglašavanje, jamstva bez dodatnih zahtjeva i označavanje točnih povrata u svim kanalima.
Utjecaj na potrošače i tržište
Za kupce, mjera pojačava zahtjev za potpunim, istinitim i pravovremenim informacijama u trenutku kupnje, uključujući jasnoću o cijenama, dostupnosti promocija i uvjetima jamstva.
Izjava također šalje jasan signal da će vlast nastaviti praćenje poslovnih praksi u fizičkim lancima i online platformama, kako bi se potaknula poštena konkurencija i poboljšalo iskustvo kupnje.
Rezolucija podrazumijeva da se moraju napraviti interne prilagodbe i poboljšati sljedivost informacija na prodajnom mjestu i na webu, osiguravajući stroži standardi u cijenama, promocijama, jamstvima i procesima plaćanja gotovinom.
