El Bijela knjiga o logistici ECommerce Riječ je o iscrpnom dokumentu koji je pripremio Veza za pakiranje, u suradnji s Zvjezdarnica za ECommerce, konzultant EY i logističke tvrtke kao što su Tipsa, 3Consultores, Envialia i Celeritas. Ovaj priručnik nudi potpuni pregled logistike u okruženju elektroničke trgovine, baveći se glavnim izazovima, trendovima i prilikama u sektoru.
Ovo se izvješće temelji na anketi provedenoj s više od 4.500 internetskih trgovina, čiji rezultati otkrivaju da logistika nije jednostavna operativna varijabla, već istinski diferencijalni čimbenik u iskustvu kupnje. Prema njihovoj analizi, faktori kao što su pristup točnim informacijama, mogućnost izbora između više dobavljača i internacionalizacija ključni su za uspjeh u odnosu između logistike i e-trgovine.
Utjecaj logistike na elektroničku trgovinu
U predstavljanju Bijela knjiga, istaknula se ključna činjenica: u 2016. elektronička trgovina u Španjolskoj ostvarila je promet veći od 22.000 milijuna eura, navodi ONTSI. Od ovog volumena, otprilike jedan 40% Izravno ovisi o logistici i transportu, što naglašava stratešku važnost ovog sektora za online poslovanje.
Ova knjiga provodi sveobuhvatnu analizu koja seže od kategorizacije proizvoda do odabira najprikladnijeg pružatelja logističkih usluga i dizajniranja strategija za upravljanje zalihama. Elementi poput kontrola opskrbnog lanca, pakiranje i dizajn skladišta, bilo u vlasništvu ili podizvođaču, čine se temeljnim dijelovima koji jamče zadovoljstvo kupaca.
Jedan od ključeva u tim ne uvijek lakim odnosima između logistike i e-trgovine ponudio je Uskrsno Bogojavljenje, generalni direktor PackLinka u Španjolskoj, koji to spominje “Tvrtke e-trgovine moraju se prilagoditi svojim kupcima.” Ovo naglašava potrebu za prilagodbom logističkih procesa kako bi se ispunila očekivanja kupaca.
Raznolikost u trendovima i izazovima
- Vrijednost informacije: Jedan od aspekata koji klijenti najviše cijene je praćenje pošiljke, koji stvara povjerenje dopuštajući im da znaju status svoje narudžbe u stvarnom vremenu. Prema studiji, 37% kupaca smatra bitnim.
- Odabir pružatelja usluga: Mogućnost izbora između višestrukih logističkih opcija postala je relevantna. On 75% ispitanih mrežnih trgovina ima najmanje vrijednost 2 ili 3 dobavljača pregovarati o boljim ugovorima i prilagođavati se potrebama klijenata.
- Pristup međunarodnim tržištima: Globalizacija je motivirala mnoge tvrtke za e-trgovinu da se šire globalno. Logistika, u ovom slučaju, igra ključnu ulogu u uspjehu ovih procesa.
Tehnološka integracija u logistici e-trgovine
Danas tehnologija mijenja logistiku u e-trgovini. Alati poput sustavi upravljanja skladištem (WMS) Postali su nezamjenjivi saveznici za optimizaciju skladištenja, branja i distribucije.
Na primjer, tvrtke ulažu u rješenja za obrnuta logistika koji omogućuju učinkovito upravljanje povratima, kao i sustave za personalizaciju narudžbi, ponudu Jedinstvena iskustva svakom klijentu.
Ključevi uspjeha u logistici e-trgovine
Logistika i elektronička trgovina neodvojivi su binom, a kako bi postigle uspjeh u ovom području, tvrtke moraju uzeti u obzir nekoliko bitnih čimbenika:
- Prilagodba kupcu: Generalna direktorica PackLinka Epifanía Pascual ističe da se elektronička trgovina mora prilagoditi potrebama potrošača. Od transparentnosti procesa do sigurnosti i točnosti isporuka, sve to izravno utječe na percepciju kupaca.
- Brza i fleksibilna dostava: Optimizirana logistika omogućuje nam da ponudimo opcije kao što su isporuka isti dan ili fleksibilni rokovi koji se prilagođavaju očekivanjima korisnika.
- Smanjenje troškova: Implementacija tehnoloških alata i učinkovito upravljanje resursima ključni su za smanjenje operativnih troškova.
Na sve konkurentnijem i globaliziranom tržištu, logistika ne samo da osigurava operativni uspjeh internetske trgovine, već postaje i razlikovni element u iskustvu kupaca. Taj se učinak postiže inicijativama poput onih dokumentiranih u Bijela knjiga o logistici ECommerce. Od implementacije inovativnih tehnologija do poboljšanja operativnih procesa, svi ovi aspekti ključni su za odgovor na zahtjeve današnjeg potrošača i jamstvo održivog poslovnog rasta.