Maria DominguezCEO openley, tvrtka specijalizirana za pružanje online pravne i kadrovske usluge, dijeli s nama svoju iskustvo u svijetu od eCommerce. Od razloga koji su je naveli da krene tim putem do strategija koje koristi za prevladavanje izazova digitalnog okruženja, pogled ključna je za razumijevanje kako sektor tradicionalnog može transformirati i prilagoditi se Nove tehnologije.
Openley se ne fokusira samo na ponudu usluge pravni i ljudski resursi, ali i u kombinaciji najboljeg od online i osobnog pružanja usluga. To omogućuje tvrtki da pruži a integralno rješenje i prilagođena potrebama klijenata. Kombinacija tehnologije i ljudskog tretmana daje Openleyju a konkurentsku prednost da je razlika na tržištu.
Kako je došlo do ideje o osnivanju Openleya?
Maria Domínguez: Openley je nastao iz želje da ponudi inovativne usluge koje su nadišle konvencionalno. Od našeg radna iskustva, identificirali smo nedostatke u tradicionalnim modelima pružanja zdravstvene skrbi pravne usluge i ljudskih resursa. Jesu li nedostaci Oni uključuju nedostatak personalizirane pažnje i slabu prilagodljivost potrebama korisnika. Vidjeli smo priliku koju smo iskoristili suvremeni tehnološki alati za poboljšanje efikasnost i pristupačnost, uvijek održavajući visoke standarde kvalitete.
Izgradnja tima koji dijeli ovu viziju bila je ključna. One duge razgovori koje smo imali o tome kako možemo poboljšati i digitalizirati svoje usluge, a pritom zadržati konkurentne troškove, doveli su nas do razvoja koncepta Openley. Željeli smo prekinuti s idejom da pravne usluge i usluge ljudskih resursa mogu biti dostupne samo putem tradicionalnih odvjetničkih društava. Ovaj transformacija To je postala naša misija.
Kako je Internet olakšao vaš poslovni model?
Maria Domínguez: Internet je revolucionirao način na koji funkcioniramo, eliminirajući geografske barijere i dopuštajući nam da dosegnemo kupci iz raznih dijelova svijeta. Prije je odvjetničko društvo bilo ograničeno svojim fizička lokacija; Sada, zahvaljujući našoj online platformi, možemo ponuditi istu razinu kvalitete onima u Španjolskoj ili drugim zemljama.
Nadalje, internet nam omogućuje interakciju s našim kupci na personaliziran i učinkovit način. Kroz alate poput videopozivi, e-poruke i mačke u stvarnom vremenu, bolje razumijemo potrebe naših klijenata i personaliziramo naše rješenja prilagoditi im se. Ovo ne samo da stvara povjerenje ali i poboljšava iskustvo korisnika.
Mogućnost digitalizacije standardnih procesa kao što su slanje i primanje pravnih dokumenata značajno smanjuje vrijeme i costos povezan s ovim zadacima, što nam pomaže da održimo konkurentne cijene bez ugrožavanja kvalitete usluge.
Koji su glavni izazovi pri poslovanju u online pravnom sektoru?
Maria Domínguez: Glavni izazov bilo je suočavanje s nepovjerenje inicijal klijenata online pravne usluge. iako digitalna trgovina eksponencijalno porastao u Španjolskoj, pravne službe još uvijek se suočavaju s određenom nevoljkošću. Mnogi klijenti nastavljaju povezivati fizičke urede s profesionalizam i učinkovitost.
Međutim, vjerujemo da je ovo kulturološka promjena slična onoj koja se dogodila s kupovina online proizvoda. Kroz besprijekornu korisničku uslugu i jamstvo visoke kvalitete usluge, uspjeli smo prevladati ovu početnu prepreku i pozicionirati se kao pouzdana alternativa.
Drugi Reto važno je educirati kupce o zakonitost i sigurnost online transakcija, uključujući objašnjenje upotrebe šifriranje i autentifikaciju na našoj platformi. Ova vrsta informacija stvara mir i potiče povjerenje.
Što razlikuje Openley od drugih online odvjetničkih društava?
Maria Domínguez: Ono što nas zaista izdvaja je naš integrativni pristup i naša stalna predanost tehnološke inovacije. Putem naše platforme nudimo a digitalni ekosustav koji ne samo da omogućuje ugovaranje pravnih usluga, već također omogućuje pristup obrazovnim resursima i praktični alati za kupce.
Osim toga, održavamo politiku od puna transparentnost u pogledu cijena i procesa. Klijent ne samo da je od početka informiran o troškovima, već ima i pristup vodičima i edukativnim sadržajima koji mu pomažu da bolje razumije ugovorene usluge. Ova transparentnost bila je ključna za stvaranje povjerenja i vjernost dugoročno.
Koje preporuke imate za ljude koji prvi put angažiraju online usluge?
Maria Domínguez: Prvo i najvažnije, potičemo vas da istražite tvrtku ili platformu koju ćete koristiti. Ključno je osigurati da je web stranica Segura, što se lako može provjeriti provjerom koristite li a HTTPS protokol i ako imate certifikate SSL.
Isto tako, preporučujemo da pregledate politike privatnosti i zaštita podataka tvrtke. Ove informacije trebaju biti dostupne i jasne na stranici; Ako nije, to je već znak nepovjerenja. Također predlažemo da pročitate mišljenja i recenzije drugih kupaca kako biste ocijenili svoje iskustvo Uz uslugu.
Kakvu ulogu igraju umjetna inteligencija i nove tehnologije u vašem poslovnom modelu?
Maria Domínguez: Implementirali smo alate temeljene na umjetna inteligencija kako bismo optimizirali korisničku uslugu i ponudili brze i točne odgovore na često postavljana pitanja. Ove nam tehnologije omogućuju ne samo smanjenje vremena čekanja, već i identifikaciju patrones na primljene upite, što nam pomaže prilagoditi naše strategije i usluge.
Osim toga, naša platforma koristi napredni algoritmi personalizirati preporuke koje nudimo kupcima, čime se značajno poboljšava njihov iskustvo i štedi im vrijeme u donošenju odluka. Na primjer, netko tko traži savjet o ugovorno pravo može se automatski voditi do najrelevantnije opcije ovisno o vašem slučaju.
I, naravno, nastavljamo istraživati kako tehnologije vole blockchain može se integrirati u naše procese kako bi se dodatno zajamčilo sigurnosti i transparencia.
Iskustvo Marije Domínguez i Openley u sektoru e-trgovine ne ističe se samo svojom inovativnom prirodom, već i svojom sposobnošću prilagodbe okruženju koje se mijenja kao što je trenutno. Tijekom razvoja njihovog projekta postalo je jasno da uz pristup usmjeren na klijenta i inteligentnu integraciju tehnologije, usluge pravnih i ljudskih resursa mogu uspješno ući u digitalni svijet, mijenjajući način na koji percipiraju i konzumiraju.