Ultimativni savjeti i strategije za prodaju putem WhatsApp Weba

Otkrivanje formule za uspješnu prodaju putem WhatsApp Weba ambiciozan je i sve potrebniji cilj u današnjem poslovanju. Digitalna transformacija i promjene u navikama potrošača uzdigle su WhatsApp - a posebno njegove web i poslovne verzije - na jedan od preferiranih načina komunikacije i, naravno, sklapanja prodaje za tvrtke i potrošače.

Međutim, većina tvrtki i freelancera još uvijek ne iskorištava ni 50% potencijala koji WhatsApp Business Web nudi za povećanje prodaje, privlačenje kupaca i poboljšanje odnosa sa svojom publikom. U ovom članku otkrivam trikove, strategije i praktične savjete koji trenutno daju najbolje rezultate za prodaju putem WhatsApp Weba, integrirajući sva dostupna znanja vodećih stručnjaka i dodajući ažurne savjete temeljene na profesionalnom iskustvu u sektoru.

WhatsApp Web revolucija za prodaju: zašto biste je trebali savladati

WhatsApp se razvio od jednostavne aplikacije za instant poruke do jednog od najučinkovitijih kanala za digitalnu prodaju, korisničku podršku i vjernost.Njegova upotreba je već raširena: na tržištima poput Španjolske i Latinske Amerike prelazi 2.000 milijarde aktivnih korisnika, a do 70% stanovništva koristi WhatsApp svakodnevno.

Velika prednost WhatsApp Weba leži u njegovom pristup s računala, što omogućuje agilnije i profesionalnije upravljanje porukama, kupcima i prodajom bez oslanjanja isključivo na mobilne uređaje. Osim toga, WhatsApp Business Web dodaje dodatne značajke specifične za poslovanje, kao što su katalozi proizvoda, automatski odgovori i oznake kupaca.

Ključne prednosti prodaje putem WhatsApp Weba

• Agilna i višekanalna uslugaUpravljajte tisućama razgovora sa svog računala, uz povećanu produktivnost i pristup poslovnim resursima.
• Bliska i personalizirana komunikacijaRazgovor je izravan i omogućuje vrlo ljudski pristup, što olakšava konverziju.
• Napredne poslovne značajkeOznake, katalozi, automatizirane poruke, mailing liste, integracija CRM-a, automatizacije i još mnogo toga.
• Vrlo visoka stopa otvaranjaWhatsApp poruke se otvaraju i čitaju puno više nego e-poruke.

Sve to čini WhatsApp Web temeljnim kanalom za Privlačite potencijalne klijente, zaključujte prodaju, pružajte podršku, pa čak i upravljajte postprodajnim procesima..

Pripremite svoje poslovanje za profesionalnu prodaju putem WhatsApp Weba

Prije nego što se upustite u slanje prodajnih poruka putem WhatsAppa, potrebna vam je čvrsta osnova kako biste osigurali svoj uspjeh. Evo osnovnih stvari za potpuno pripremljen prodajni kanal:

• Nabavite profesionalni broj, različito od osobnog i ekskluzivnog za tvrtku, koje možete javno dijeliti i kojima se možete posvetiti bez miješanja osobnog i profesionalnog.
• Preuzmite i postavite WhatsApp Business (ne standardna verzija), i na vašem mobitelu i na računalu putem WhatsApp Weba.
• Optimizirajte profil svog poslovanjaDodajte naziv tvrtke, jasan opis, radno vrijeme, adresu, web-stranicu, društvene mreže i profesionalni logotip.
• Izradite svoj katalog proizvoda/usluga s kvalitetnim fotografijama, cijenama, opisima i poveznicama na vašu online trgovinu ako je imate.
• Pripremite automatske poruke dobrodošlice, odsutnosti i brze odgovore pružiti brzu početnu pažnju čak i izvan radnog vremena.
• U skladu je sa zakonitošću i privatnošćuKontaktirajte samo osobe koje su dale svoj pristanak, jasno navedite svrhu svog kanala i poštujte zaštitu podataka.

Zašto WhatsApp Business Web nadmašuje tradicionalni WhatsApp?

WhatsApp Business dodaje arsenal značajki usmjerenih na veću i bolju prodaju.Samo da nabrojimo neke: možete segmentirati kontakte pomoću oznaka, kreirati popise za slanje pošte, slati interaktivne kataloge, automatizirati poruke na temelju vremena ili faze prodaje i mjeriti rezultate korisnim metrikama.

Web verzija vam također omogućuje upravljanje svime s računala, korištenje tipkovničkih prečaca, kopiranje i lijepljenje informacija iz drugih aplikacija te upravljanje korisničkom službom s različitih lokacija kada to zahtijeva velika količina posla.

Prikupljanje i izgradnja potencijalne baze kupaca na WhatsAppu

Nema smisla imati prodajnu strategiju na WhatsAppu bez stvarne baze zainteresiranih kontakata.Kako to možete učiniti bez da upadnete u neželjenu poštu ili narušite ugled svog broja?

Učinkoviti (i legalni) načini za hvatanje kontakata

• Uključite svoj WhatsApp broj i/ili poveznicu (izravnu poveznicu) na sve svoje društvene mreže, web stranice, potpise e-pošte, kartice, račune ili letke.Učinite to vidljivim i dostupnim, uvijek ističući prednosti kontaktiranja s vama (podrška, brza ponuda, popust itd.).
• Dodajte WhatsApp gumb na svoju web stranicu ili odredišnu stranicu, što će automatski otvoriti chat.
• Promovirajte svoj WhatsApp kanal u e-mail marketingu i kampanjama na društvenim mrežamaObjasnite čemu služi i koji će sadržaj korisnik pronaći.
• Zatražite WhatsApp broj na svojim obrascima za zapošljavanje (stranice za registraciju, nagradne igre, magneti za potencijalne klijente, skočni prozori), jasno objašnjavajući za što će se koristiti (podrška, ponude, upiti itd.).
• Generirajte promet iz oglasa "Klikni za WhatsApp" na Facebooku ili Instagramu, vodeći potencijalne kupce da započnu razgovor.
• Uključuje WhatsApp QR kodove na plakatima, ambalaži i fizičkim medijima, tako da zainteresirana strana može započeti izravan razgovor samo skeniranjem.

Privola je ključna: Nikada nemojte slati poruke korisnicima koji nisu dali izričito dopuštenje za primanje marketinških komunikacija, inače će vaš broj biti blokiran.

Savjeti za poticanje korisnika da vas kontaktiraju i dodaju

• Ponudite poticaj (e-knjiga, popust, predložak, ekskluzivni sadržaj) onima koji započnu razgovor i napišu „pozdrav“ ili potvrde svoju pretplatu na vašu listu, što vam omogućuje jednostavnu segmentaciju.
• Uvijek objasnite vrijednost koju će vaš WhatsApp kanal donijeti (Neće biti samo ponuda, već i rješavanja nedoumica, pristupa prioritetnoj podršci, obavijesti o pokretanju itd.).
• Automatizirajte proces dobrodošlice i registracije, tražeći relevantne podatke na temelju vašeg sektora (ime, preferencije, proizvodi koji vas zanimaju itd.) radi personalizacije komunikacije.

Organizacija i segmentacija kontakata: osnova produktivnosti

WhatsApp Business vam omogućuje organiziranje i segmentiranje baze kupaca pomoću oznaka., bitno je izbjeći kaos i tretirati svaki kontakt prema njegovom profilu i situaciji kupnje.

• Stvorite prilagođene oznake razlikovati potencijalne kupce (leadove), aktivne kupce, kupce koji se prate, plaćene kupce, narudžbe na čekanju itd.
• Označite i prema proizvodu od interesa, izvoru akvizicije ili fazi prodajnog toka, što umnožava mogućnosti prilagodbe i praćenja.
• Pomoću oznaka možete brzo pretraživati ​​chatove, pokretati segmentirane kampanje i znati kojoj fazi pripada svaki kontakt..

Ova organizacija postaje ključna kako WhatsApp baza podataka raste ili kada njome istovremeno upravlja više agenata.

Katalog proizvoda i digitalni katalog na WhatsApp Business Webu

Funkcija Katalog u WhatsApp Businessu je vaš digitalni izlog unutar chataOmogućuje vam prikazivanje proizvoda ili usluga sa slikama, cijenama, opisima i poveznicama, što kupcima olakšava pregled ponuda, pa čak i kupnju bez napuštanja chata.

Kako stvoriti neodoljiv katalog

• Prenesite slike izvrsne kvalitete i neutralnu pozadinu koja odražava stil vašeg brenda i nije zbunjujuća ili pikselizirana.
• Izradite jasne i sažete opise, s naglaskom na prednosti, upotrebu, cijene i način naručivanja.
• Uključite izravne poveznice na vašu online trgovinu ili obrasce za plaćanje kako bi se ubrzala konverzija.
• Redovito pregledavajte i ažurirajte katalog kada se promijene cijene, zalihe ili promocije.

Nakon što ih kreirate s mobilnog uređaja, možete jednostavno upravljati i dijeliti proizvode iz web verzije, što uvelike pojednostavljuje vaš svakodnevni rad.

Katalog sprema desetke poruka i ubrzava sklapanje prodaje, budući da kupac pregledava proizvod bez potrebe za pretraživanjem razasutih fotografija ili traženjem ponavljajućih osnovnih informacija..

Automatizirane poruke, brzi odgovori i chatbotovi: automatizacija bez gubitka ljudskog dodira

WhatsApp Business vam omogućuje konfiguriranje različitih vrsta automatskih poruka koje su ključni saveznici u korisničkoj službi i prodaji..

• Poruka dobrodošlice: Automatski se šalje osobi koja započne chat, obavještava je o rasporedu, zahvaljuje joj što nas je kontaktirala i pruža osnovne opcije izbornika.
• Odsutna porukaSavršeno za rad nakon radnog vremena, obavještava vas kada ćete biti posluženi i u međuvremenu nudi alternative.
• Brzo odgovoriIzradite unaprijed definirane predloške za često postavljana pitanja (rasporedi, cijene, načini plaćanja, dostava itd.) i pošaljite ih jednostavnim dodavanjem kose crte i prečaca (primjer: /raspored).
• Chatbotovi ili pametni odgovoriAko količina to opravdava, možete integrirati chatbota (vanjskog ili iz vašeg CRM-a) za rješavanje ponavljajućih pitanja, filtriranje klijenata ili izvršavanje automatiziranih procesa (zakazivanje, provjera zaliha itd.).

Ključno je kombinirati automatizaciju s personalizacijom: kupac mora osjećati da se prema njemu postupa kao prema ljudskom biću, koristeći njegovo ime i prilagođavajući poruku njegovom specifičnom slučaju..

Popisi za emitiranje, grupe i napredna segmentacija

WhatsApp liste za emitiranje idealan su alat za privatno slanje iste poruke nekoliko kontakata (primaju je pojedinačno, a ne kao grupa)..

• Možete slati ažuriranja, ponude, novosti ili ažuriranja stotinama ciljanih kontakata, bez otkrivanja njihovih podataka drugim korisnicima..
• Poruke će primati samo kontakti koji su spremili vaš broj.Zato je bitno potaknuti potencijalne klijente da vas dodaju u svoj adresar ("dodajte me kao 'Moja Pepito WhatsApp trgovina' kako biste primali ponude i prioritetnu pažnju").
• Segmentirajte popise prema interesima, fazi kupnje ili ponašanjuNa ovaj način možete slati 100% relevantne poruke (nema ništa gore od preplavljivanja svih loše personaliziranim promocijama).

Nadalje, WhatsApp grupe mogu biti korisne za stvaranje ekskluzivnih zajednica (VIP klijenti, studenti, ambasadori itd.), iako za potrebe izravne prodaje obično nisu toliko učinkoviti kao individualna pažnja.

WhatsApp statusi i kanali: kako ih koristiti za prodaju (bez upadanja)

WhatsApp statusi funkcioniraju poput Instagram priča: omogućuju vam dijeljenje slika, videa, flash ponuda, svjedočanstava i novosti koje se brišu nakon 24 sata.To je neinvazivan način informiranja svih vaših kontakata bez slanja izravnih poruka.

Savjeti kako iz njih izvući maksimum:

• Objavite upečatljiv vizualni sadržaj (fotografije, grafike, videozapisi) koji odražavaju vaše proizvode, promocije ili svakodnevno poslovanje vašeg poduzeća.
• Obavijesti o novim izdanjima ili ekspresnim popustima: stvara hitnost i potiče brz odgovor („10% popusta samo danas, odgovorite na ovaj status i primijenit ću ga na vas“).
• Objavite kratke preporuke ili stvarne recenzije povećati povjerenje i učinak društvenog dokaza.
• Uključite jasne pozive na akciju („Odgovorite na ovaj status za više informacija“, „Kliknite na naš katalog“, „Pošaljite mi poruku za rezervaciju“).

WhatsApp kanali (nova značajka) omogućuju vam stvaranje javnog komunikacijskog prostora gdje pratitelji mogu vidjeti objave bez mogućnosti odgovaranja.Korisni su za oglase, vijesti, vrijedan sadržaj i izgradnju lojalnosti među širokom publikom.

Uobičajene pogreške pri prodaji putem WhatsApp Weba (i kako ih izbjeći)

Mnoge tvrtke koje ne uspiju u prodaji putem WhatsAppa čine iste pogreške. Pregledajte ih i izbjegavajte:

• Kontakt bez dopuštenjaPisanje strancima ili ljudima koji nisu dali svoj pristanak vodi samo do blokada i lošeg ugleda. Uvijek tražite dopuštenje ili potaknite korisnike da uspostave kontakt.
• Zlouporaba masovnih poruka (neželjene pošte)Slanje generičkih, neciljanih ponuda je kontraproduktivno. Personalizirajte i prilagodite svoj sadržaj svakom profilu.
• Odgovorite kasno ili nedosljednoKljuč WhatsAppa je neposrednost. Ako odgodite odgovor, kupac će otići konkurenciji. Koristite automatske odgovore za pokrivanje odsutnosti i predloške za uštedu vremena.
• Prekomjerna automatizacija i nedostatak ljudskog nadzoraRobot može riješiti osnove, ali ako iza njega nema čovjeka koji bi osigurao kontinuitet i završetak, iskustvo pati. Uvijek učinite podršku "prilagođenom ljudima".
• Neprofesionalna ili nedosljedna poruka s robnom markomJezik, slike i način prikaza trebaju biti u skladu s vašim brendiranjem. Obratite pozornost na pravopis, jasnoću i osobnost. Izbjegavajte generičke, dvosmislene ili neosobne poruke.
• Nemati strategiju sadržajaBez planiranja, samo ćete zasititi i izgubiti kupce.
• Korištenje neslužbenih aplikacijaWhatsApp kažnjava korištenje neovlaštenog softvera. Ako trebate dodatne značajke, koristite certificirane alate ili kompatibilne CRM-ove.

Učinkovite prodajne poruke na WhatsAppu: struktura i primjeri

Učinkovita prodajna poruka na WhatsAppu mora biti kratka, izravna, personalizirani, usmjeren na korist i uvijek s jasnim pozivom na djelovanjeČetiri osnovna koraka:

• Pozdravite se koristeći ime kupcaPrimjer: „Zdravo, Ana.“
• Deklariši svrhu i dodaj vrijednostPrimjer: „Želio sam vas obavijestiti o novom razvoju događaja za koji mislim da bi mogao biti zanimljiv vašem poslovanju.“
• Kratko i konkretno predstavite ponudu/proizvod/rješenje, usmjeren na profit.
• Zatvorite jasnim i jednostavnim pozivom na akciju„Želite li da vam pošaljem više informacija?“ / „Da vam rezerviram?“ / „Želite li vidjeti katalog?“

Čuvajte se generičkih, nejasnih ili predugih poruka: one ne funkcioniraju i mogu se shvatiti kao neželjena pošta.

Negativan primjer: „Pozdrav, imamo sjajne ponude za sve. Iskoristite ih odmah.“ To ne stvara nikakvu vezu..

Pozitivan primjer: „Bok, Marta! Vidjela sam da si bila zainteresirana za naš program obuke prošli mjesec. Ovaj tjedan imamo poseban popust samo za bivše kupce. Želiš li ga iskoristiti?“

Kako raditi kao tim i povećati prodaju na WhatsApp Webu

Ako vaše poslovanje raste ili imate nekoliko prodavača, možete koristiti WhatsApp Web kako bi vam više agenata moglo pomagati s različitih uređaja..

• Koristite CRM softver kompatibilan s WhatsAppom centralizirati sve razgovore, dodijeliti razgovore, ostaviti bilješke, pregledati povijest i pružiti sveobuhvatno praćenje.
• Uspostavite interne protokole usluga kako biste osigurali dosljedno vrijeme odziva, kvalitetu tretmana i dosljednu poruku brenda..
• Definirajte uloge i smjene ako vas prisustvuje više, kako biste izbjegli dupliciranje..
• Provodite periodične revizije, analizirajte metrike i prilagođavajte strategiju na temelju povratnih informacija i rezultata.

Alati poput HubSpot CRM-a, Leadsalesa i drugih omogućuju vam integraciju WhatsApp Business Weba i održavanje profesionalne kontrole s prilagođenim prodajnim tokovima, automatskim dodjeljivanjem, izvješćima i još mnogo toga.

Povezani članak:

Kako automatizirati svoju e-trgovinu: Potpuni vodič s alatima i strategijama

Napredna automatizacija i vanjski resursi: maksimizirajte snagu WhatsAppa (bez gubitka kontrole)

Integracija WhatsApp Weba s vašom web stranicom, društvenim mrežama i CRM-om ključna je za učinkovitu omnichannel strategiju..

• Integrirajte WhatsApp gumbe na svoju web stranicu kako bi se olakšao kontakt s bilo koje stranice.
• Povežite kanal s Facebookom i Instagramom kako biste odgovarali na potencijalne klijente iz oglasa ili društvenih profila..
• Sinkronizirajte WhatsApp s alatima za rezervacije, ankete, plaćanja i upravljanje incidentima za automatizirane procese od početka do kraja..

Za naprednije automatizacije koristite ovlaštene vanjske alate (npr. chatbotove pokretane umjetnom inteligencijom, zakazane odgovore, ankete nakon prodaje, zakazane isporuke sadržaja itd.), uvijek uz potrebnu ljudsku kontrolu kako bi se održala kvaliteta.

Neki od preporučenih alata:

• Iskričav: centralizuje poruke iz WhatsAppa i drugih kanala, automatizira podršku pomoću umjetne inteligencije.
• štoauto: omogućuje vam zakazivanje odgovora, stvaranje jednostavnih chatbotova i upravljanje automatiziranim porukama.
• Čišćenje za WhatsApp: Skupno brisanje WhatsApp datoteka radi uštede prostora i poboljšanja upravljanja.

Uvijek birajte alate certificirane za WhatsApp kako biste izbjegli blokade i osigurali sigurnost..

Psihološki okidači i tehnike uvjeravanja za veću prodaju na WhatsAppu

Uspjeh u prodaji putem WhatsAppa nije samo stvar tehnologije, već i primjene strategija uvjeravanja i motivacije..

• Hitnost: Nudi ograničene ponude u pogledu vremena, mjesta, zaliha ili cijene („Samo do večeras“, „Ostala 2 mjesta“…).
• Nedostatak: : Ističe da je ostalo malo jedinica ili mjesta.
• PredviđanjeNajavite izdanja ili novosti prije svih ostalih.
• ekskluzivnostPogodnosti samo za one na vašoj WhatsApp listi.
• društveni dokazPodijelite svjedočanstva, priče o uspjehu ili brojke zadovoljnih kupaca.
• AutoritetPojačajte svoje iskustvo i rezultate koje je postigao vaš brend.

Ove okidače treba koristiti iskreno, prilagoditi vašoj publici i uvijek pružati stvarnu vrijednost (ne manipulaciju).

Najbolje prakse i kontrolna lista za profesionalnu prodaju putem WhatsApp Weba

• Nabavite poslovni broj i koristite WhatsApp Business.
• Postavite svoj profil, push poruke i katalog.
• Privucite potencijalne klijente nudeći im vrijednost i poticaje kako bi vas kontaktirali i dodali vas.
• Organizirajte i segmentirajte kontakte pomoću oznaka i popisa.
• Personalizirajte svoje poruke i učinite ih kratkim, jasnim i usmjerenim na korist.
• Brzo odgovorite (koristite predloške za uštedu vremena) i pratite situaciju.
• Koristite WhatsApp statuse i kanale za vizualni sadržaj, novosti i programe vjernosti.
• Integrirajte WhatsApp Web sa svojom web stranicom i CRM-om kako biste pružili usluge u većem opsegu.
• Mjerite rezultate i prilagodite strategiju na temelju povratnih informacija.

Ključni pokazatelji koje treba pratiti

• Stopa odgovora i prosječno vrijeme odgovora.
• Stopa konverzije potencijalnog klijenta u prodaju.
• Broj blokiranja ili odjava.
• Zadovoljstvo kupaca (može se mjeriti kratkim anketama nakon pružanja usluge).

Upravljanje narudžbama, incidenti i postprodajna podrška na WhatsApp Webu

Potencijal WhatsApp Weba ne završava prodajom: možete ga koristiti za upravljanje rezervacijama, prijavljivanje pošiljki, rješavanje pritužbi i slanje anketa o zadovoljstvu..

• Automatizirajte obavijesti o narudžbama, promjenama statusa i isporukama.
• Dajte svojim klijentima mogućnost da vas brzo kontaktiraju u slučaju bilo kakvih problema.Brza i učinkovita postprodajna podrška gradi lojalnost daleko više od bilo koje ponude.
• Pošaljite ankete nakon kupnje prikupiti povratne informacije i otkriti mogućnosti za poboljšanje.

Neposrednost i blizina WhatsAppa čine veliku razliku, posebno kada se pojave problemi, povrati ili pitanja nakon prodaje.

Prave priče o uspjehu: rezultati koje su tvrtke postigle koristeći WhatsApp Business Web

Vodeće tvrtke već su ostvarile značajan rast prodaje i učinkovitosti profesionalizacijom svoje prodaje putem WhatsApp Weba..

• 70% njihovih upita automatski je riješeno putem chatbotaTo oslobađa ljudske resurse i omogućuje trenutni odgovor tisućama kupaca.
• 56% kontakata s kupcima odvija se putem WhatsAppa, istiskujući druge skuplje i neučinkovitije kanale.
• 55% kupaca je izvršilo svoju prvu narudžbu putem WhatsAppa, nadmašujući konverziju drugih digitalnih kanala.
• 36% uštede na troškovima pozivnog centra i podrške.

Ključevi ovih uspjeha: Inteligentna automatizacija, višekanalni pristup, personalizacija i centralizirano upravljanje pomoću CRM-a.

Dodatni savjeti i napredne tehnike za prodaju kao profesionalac na WhatsApp Webu

• Oglašavajte svoj WhatsApp kanal na svim platformama (fizički i digitalni): web, mreže, računi, proizvodi…
• Zakažite kalendar sadržaja kako biste izbjegli ponavljanje poruka i organizirali ponude..
• Koristite A/B testiranje poruka za optimizaciju svoje prezentacijePromijenite redoslijed, riječi i strukturu te izmjerite koja verzija ostvaruje više konverzija.
• Aktivirajte interaktivne ankete kako biste bolje razumjeli svoje kupce i prilagodili svoju ponudu..
• Integrirajte WhatsApp Web u svoj redovni prodajni tijek kako biste upravljali kupcima i prilikama s jedne nadzorne ploče..

Primjenom svih ovih strategija, prodaja putem WhatsApp Weba postaje ne samo profitabilan i skalabilan kanal, već i moćan alat lojalnosti koji vas može izdvojiti od konkurencije i učvrstiti vaš brend u svakodnevnom životu vaših kupaca.

Savladavanje WhatsApp Web prodaje danas je puno više od učenja nekoliko trikova: to je integriranje tehnologije, psihologije, personalizirane pažnje i strateškog planiranja u svaki korak poslovnog odnosa. Ako implementirate sve ove ključne elemente, od akvizicije do automatizacije i personalizacije, vaše poslovanje ne samo da će povećati prodaju, već će u potpunosti ući u novo doba konverzacijskog marketinga, gdje povjerenje, brzina i blizina određuju uspjeh. Učinite WhatsApp Web bitnim saveznikom i pogledajte kako se vaši rezultati i zadovoljstvo kupaca množe.