CaixaBank je napravila izvanredan skok u svojoj strategiji digitalizacije i učvrstila svoju poziciju kao jedna od najnaprednijih banaka u online kanalima u Španjolskoj. Tijekom 2025. godine, subjekt je ostvario 30%-tni rast u digitalnim registracijama kupaca, napredak koji prati snažan porast ugovora o proizvodima putem interneta i mobilnih uređaja.
Ovaj digitalni poticaj ne samo da se prevodi u više transakcija obavljenih putem online kanala, već i u veću sposobnost privući i zadržati kupceTvrtka je godinu završila s 390.000 novih korisnika, oslanjajući se na personaliziranu ponudu, obnovljenu aplikaciju i uspjeh imagina, svoje neobanke namijenjene mladima.
Snažan rast novih digitalnih prijava i prodaje
U protekloj godini, CaixaBank je zabilježila porast 30% u digitalnim prijavamaOdnosno, u broju klijenata koji prvi put aktiviraju i koriste online kanale banke. Ovaj skok nadopunjuje porast digitalne prodaje proizvoda poput kartica, potrošačkih kredita, rješenja za štednju, ulaganja i osiguranja za 23,1%.
Banka vjeruje da je digitalno ubrzanje postalo ključna poluga za rastS jedne strane, omogućuje vam privlačenje više poslovanja putem udaljenih kanala; s druge strane, potiče bliži i redovitiji odnos s kupcima, koji imaju pristup ponudi koja je sve više prilagođena njihovim svakodnevnim financijskim potrebama.
Ovaj pristup pomogao je CaixaBank da u 2025. godini stekne 390.000 neto klijenata, što je značajna brojka na bankarskom tržištu konkurentnom poput španjolskog, gdje je zadržavanje i angažiranje klijenata jednako važno kao i stjecanje novih.
Organizacija ističe da intenzivno korištenje digitalnih kanala olakšava autonomnije i agilnije upravljanje Iz perspektive korisnika, oni mogu kupovati proizvode, rješavati probleme i upravljati svojim financijama bez potrebe za odlaskom u ured, što je u skladu sa sve digitalnijim navikama stanovništva.
imagin, neobanka koja jača svoju bazu mladih klijenata
Ključni dio ovog napretka dolazi od imagin, platforma za digitalno bankarstvo grupe. Rođena kao neobanka usmjerena na mlade korisnike, kombinira financijske usluge s ponudama životnog stila, sadržajem i značajkama dizajniranim za visoko povezanu publiku.
mašta je već stigla 4 milijuna korisnika Učvrstila je svoju poziciju s 41%-tnom stopom penetracije među financijskim klijentima u dobi od 16 do 34 godine u Španjolskoj. Ova brojka odražava da gotovo polovica mladih ljudi s bankovnim računima u toj dobnoj skupini koristi usluge platforme, što je čini ključnom imovinom za CaixaBank grupu.
Imaginov doprinos nije ograničen samo na dodavanje novih korisnika; on također pomaže u jačanju lojalnosti postojećih klijenata. Kako bi to postigla, neobanka proširuje svoj katalog proizvoda diverzificirani financijski proizvodiMeđu njima su ETF-ovi (burzovno trgovani fondovi) i razne vrste osiguranja prilagođene svakodnevnim potrebama.
Među najupečatljivijim pokrićima je osiguranje kućnih ljubimaca s Veterinarska služba dostupna 24/7koja nastoji zadovoljiti potrebe mladog profila kupaca koji zahtijevaju jednostavna, digitalna rješenja dostupna u svakom trenutku. Ova kombinacija korisničkog iskustva, jednostavnosti i prilagođenih ponuda ključna je za jačanje veza s novim generacijama.
Potpuna obnova aplikacije i poboljšano korisničko iskustvo
Još jedan stup digitalnog napretka CaixaBanke bio je potpuna obnova vaše mobilne aplikacijeSubjekt je redizajnirao sučelje s modernijim izgledom i intuitivnijom navigacijom, s ciljem pojednostavljenja rutinskih operacija i praktičnijeg upravljanja osobnim financijama.
Aplikacija uključuje poboljšanja u dizajnu i upotrebljivosti, smanjujući korake u mnogim procesima i nudeći jasniji pregled računa, kartica, kredita, ulaganja i osiguranja. Sve to ima za cilj omogućiti korisniku da brzo kontrolirajte svoje financije, bez potrebe za naprednim tehničkim znanjem.
Ovaj fokus na korisničko iskustvo odrazio se u recenzijama kupaca na trgovinama aplikacija. Aplikacija CaixaBank među je najviše ocijenjenima u španjolskom bankarskom sektoru, s vrlo visokim ocjenama na Google Playu, a također i na iOS-u, što ukazuje na visoku razinu zadovoljstva njezinim performansama.
Uz redizajn, subjekt je uključio poboljšanja sigurnosti i u procesima autentifikacije, održavajući fokus na zaštiti transakcija bez žrtvovanja praktičnosti. U kontekstu sve većeg korištenja mobilnog bankarstva, uravnotežite sigurnost i jednostavnost korištenja postao je ključni aspekt.
Nova rješenja: Povrat novca i Facilitea za fleksibilnije kupnje
Digitalnu transformaciju CaixaBanke također podržava lansiranje nova rješenja usmjerena na potrošače i svakodnevne kupnje. Među njima se ističe Cashback, značajka koja kupcima omogućuje povrat dijela iznosa svojih kupnji obavljenih kod više od 100 partnerskih robnih marki.
Ovaj sustav povrata novca nudi korisnicima dodatni poticaj za centralizaciju plaćanja u banci, a istovremeno potiče korištenje kartica i same aplikacije. Korisnici mogu vidjeti kako se ti povrati akumuliraju i koristiti ih kao mali dodatak u svom dnevnom proračunu.
Još jedna važna inicijativa je Facilitea, portal na kojem klijenti CaixaBank mogu podijelite određene kupnje bez ikakvih troškova Kupnje obavljene kreditnim karticama koje je izdala banka. U tom kontekstu moguće je ostvariti povrat novca od 5%, a za neke specifične proizvode i do 10%.
Ova metoda plaćanja posebno je usmjerena na kupce s izravnim pologom prihoda u banku, koji traže fleksibilniji način financiranja svojih kupnji bez dodatnih naknada. Ponude poput Facilitee usklađene su s tržišnim trendom prema rješenja za obročno plaćanje i programe pogodnosti integrirane u samo bankarsko iskustvo.
Baza od više od 12 milijuna digitalnih korisnika
S poticajem obnovljene aplikacije, novim značajkama i rastom mašte, CaixaBank je konsolidirao jednu od Najveća digitalna baza klijenata u ŠpanjolskojSveukupno, grupa ima 12,66 milijuna aktivnih korisnika na svojim online platformama, što je pozicionira kao referentnu vrijednost u nacionalnom financijskom sektoru.
Ovaj broj korisnika omogućuje organizaciji implementaciju modela odnosa temeljenog na podacima i personalizaciji, nudeći preporuke, upozorenja i prijedloge proizvoda prilagođene profilu svakog kupca. Cilj je da digitalno doba ne bude ograničeno samo na premještanje procesa na mobilne uređaje, već da služi... poboljšati kvalitetu savjeta i učiniti odnos s bankom bližim i korisnijim.
Na tehnološkoj razini, CaixaBank ima vlastitu specijaliziranu podružnicu, CaixaBank Tech, koja surađuje s multidisciplinarnim timovima na uvođenju inovacija u sva područja organizacije. Od poboljšanja internih sustava do razvoja novih funkcionalnosti usmjerenih na korisnike, banka nastoji ubrzati dalekosežni plan digitalne transformacije.
Ovaj pristup dio je Strateškog plana za razdoblje 2025.-2027., koji tehnologiju smatra središnjim elementom za jačanje konkurentnosti banke. Cilj je nastaviti širiti katalog proizvoda dostupnih putem digitalnog ugovaranja i istovremeno... kako bi korisnicima olakšali financijski život, kako u Španjolskoj tako i na ključnim europskim tržištima.
S porastom od 30% novih digitalnih računa, snažnim rastom imaginarnog brenda među mladima i mobilnom aplikacijom koja sve više integrira različite operacije i usluge, CaixaBank učvršćuje svoju predanost online bankarstvu. Kombinacija tehnoloških inovacija, novih rješenja poput Cashbacka i Facilitee te baze od preko 12 milijuna digitalnih klijenata pozicionira banku kao lidera u španjolskom financijskom krajoliku, s prostorom za daljnje povećanje korištenja svojih digitalnih kanala u nadolazećim godinama.
