Nedavno su mnoge tvrtke uspjele prodati svoje proizvode ili usluge bez provođenja istraživanja tržišta ili dubinske analize potreba svojih kupaca. Međutim, trenutno, zbog zasićenosti tržišta i sve veće konkurencije, Sve je teže učinkovito zaključiti prodaju. To je navelo mnoge komercijalne direktore da preispitaju svoje strategije i potraže nove alate koji im omogućuju povećati produktivnost prodajnog tima.
One tvrtke koje ne prilagode svoje metode nastavljaju se fokusirati na tradicionalne taktike, kao što su hladni pozivi ili čekanje da klijenti započnu novi projekt. Međutim, najvizionarski komercijalni direktori razumiju potrebu za unaprjeđenjem svojih strategija i odlučuju se za rješenja kao što su sustavi CRM (upravljanje odnosima s kupcima), alati osmišljeni za optimizaciju odnosa s kupcima i povećanje prodaje.
U ovom ćemo članku istražiti 5 ključeva za učinkovito korištenje CRM sustava, osim zalaženja u razloge zašto je njegova implementacija neophodna u današnjem poslovnom okruženju.
Integracija CRM-a sa sustavom financijskog upravljanja omogućuje nam poznavanje klijenata
Jedna od bitnih funkcija CRM-a je njegova sposobnost integracije s sustav upravljanja financijama tvrtke. Ova integracija ne samo da vam omogućuje konsolidaciju informacija, već također nudi potpun i detaljan pregled svakog klijenta. To uključuje vašu povijest kupovine, obrasce ponašanja i druge podatke ključne za donositi informirane odluke.
Na primjer, analiza obrazaca kupnje može otkriti značajne promjene u preferencijama kupaca. S tim informacijama tvrtke mogu stvarati segmentirane marketinške kampanje i personalizirani, optimizirajući vaše napore da odgovorite na specifične potrebe svojih klijenata.
Dodatno, integracija s financijskim sustavima omogućuje precizno mjerenje profitabilnosti svakog klijenta, što je temeljni čimbenik za određivanje prioriteta i fokusiranje resursa na one klijente koji nude najveće pogodnosti.
Upravljanje podacima, ključna točka
U bilo kojoj strategiji koja se temelji na CRM-u, podaci postaju ključna imovina za donositi informirane odluke. Stoga je bitno osigurati da su podaci pohranjeni u sustavu točni, ažurni i bez duplikata. Kvaliteta informacija izdvojenih iz CRM-a izravno ovisi o razini brige posvećene upravljanju podacima.
Una loše upravljanje podacima Može generirati pogreške u marketinškim kampanjama, projekcijama prodaje ili čak u korisničkoj službi. Održavanjem optimiziranih i ažuriranih baza podataka, tvrtke značajno poboljšavaju učinkovitost svojih radnji i smanjuju marginu pogreške.
Za ispravno upravljanje CRM podacima, slijedite ove preporuke:
- Implementirajte procese za redovitu reviziju baze podataka i uklonite duple ili nepotrebne zapise.
- Koristite alate za provjeru valjanosti kako biste osigurali da su uneseni podaci točni i dosljedni.
- Obučite zaposlenike da razumiju važnost održavanja točnosti u svakom zapisu.
Uđite u svijet društvenih mreža
U sadašnjoj eri, društvene mreže Predstavljaju neprocjenjiv izvor informacija za tvrtke. Alati poput Facebook, Twitter i Instagram Omogućuju vam ne samo izravnu interakciju s kupcima, već i prikupljanje vrijednih podataka o njihovim preferencijama, potrošačkim navikama i specifičnim potrebama.
Moderni CRM može se lako integrirati s društvene mreže, što olakšava praćenje interakcija korisnika i omogućuje vam prepoznavanje mogućnosti prodaje. Na primjer, analizirajući spominjanje brendova na društvenim mrežama, tvrtka može otkriti probleme koji se ponavljaju i proaktivno ih rješavati.
Integracija između CRM-a i društvenih mreža nudi višestruke prednosti:
- Olakšava segmentaciju publike na temelju njihovog online ponašanja.
- Omogućuje izradu personaliziranih reklamnih kampanja usmjerenih na određene korisnike.
- Poboljšajte korisničku uslugu brzim odgovaranjem na upite na društvenim mrežama.
Značajan slučaj je Sageov CRM, koji nudi naprednu integraciju s platformama kao što su Facebook i Twitter, pomažući tvrtkama u donošenju strateških odluka na temelju podataka prikupljenih s tih mreža.
Proučavanje profitabilnosti svakog klijenta može vas dovesti do uspjeha
Poznavanje stvarne vrijednosti svakog klijenta ključno je za maksimiziranje profitabilnost poslovanja. CRM omogućuje detaljnu analizu profitabilnosti kupaca na temelju čimbenika kao što su obujam kupnje, trošak akvizicije i vrijeme uloženo u ispunjavanje njihovih potreba.
Ova analiza omogućuje:
- Identificirajte najprofitabilnijih klijenata te na njih koncentrirati marketinške i prodajne resurse.
- Ponudite personalizirana rješenja manje profitabilnim klijentima, povećavajući njihovu percipiranu vrijednost.
- Utvrdite stvaraju li određeni klijenti gubitke i preusmjerite ih prema prikladnijim ponudama.
Koristite CRM kao alat za mjerenje rentabilnost Ne samo da vam omogućuje optimiziranje napora, već i zadržavanje najvrednijih kupaca.
Omogućuje pristup CRM sustavu
U današnje vrijeme nekorištenje CRM sustava jednako je biti u nepovoljnijem položaju u odnosu na konkurenciju. Ključno je osigurati da svi zaposlenici koji komuniciraju s kupcima imati pristup sustavu, budući da se time značajno poboljšava koordinacija i interna komunikacija.
CRM pristup ne bi trebao biti ograničen samo na prodajne ili marketinške timove. Odjeli kao što su služba za korisnike ili logistika također mogu imati koristi od toga detaljne i centralizirane informacije.
Među najbolje prakse za maksimiziranje učinka pristupa sustavu uključujemo:
- Omogućite redovitu obuku kako biste osigurali da korisnici razumiju kako učinkovito koristiti CRM.
- Dodijelite odgovarajuće uloge i dopuštenja prema potrebama svakog zaposlenika ili odjela.
- Pratite korištenje sustava kako biste identificirali područja za poboljšanje i optimizirali procese.
Implementacija CRM-a ne uključuje samo instalaciju softvera, već i razvoj a orijentirana poslovna kultura učinkovitom upravljanju odnosima s kupcima.
Inteligentna upotreba CRM-a može biti čimbenik razlikovanja koji će vašu tvrtku dovesti do novih razina uspjeha. Davanjem prioriteta integraciji, analizi podataka i kontinuiranoj obuci, bit ćete bolje pripremljeni za suočavanje s izazovima današnjeg poslovnog okruženja. A ako još niste implementirali CRM sustav u svoje poslovanje, ovo je savršeno vrijeme da napravite korak i iskoristite njegove brojne prednosti.
Zanimljiv članak.
hvala