Sve više i više postoji brojka u digitalnom marketingu koja je sve važnija. To je nitko drugi do takozvana persona kupca. No, znamo li stvarno što je to i što je važnije, kako to prepoznati? Pa, na jednostavan način i da bi ga korisnici pravilno razumjeli, ekvivalent je idealnom kupcu usluge ili proizvoda. Stoga je to profil koji je od velikog interesa za male i srednje poduzetnike koji su zaduženi za digitalno poslovanje. Budući da je jedan od najtraženijih primatelja za poboljšanje njihovih poslovnih linija.
Unutar ovog općeg konteksta, valja napomenuti da je kupac lik koji je u principu puno više predisponiran za kupnju ili stjecanje onoga što se nudi iz virtualne trgovine. Bez obzira na prirodu trgovine. Na neki je način on osoba koju svi digitalni poduzetnici traže, ali rijetko je dobiju. Otuda velika važnost prepoznavanja ličnosti kupca. No ako se taj cilj postigne, nema sumnje da će se postići puno temelja u strategiji povećanja prodaje naših proizvoda ili usluga.
Iz tog razloga ključ nije stvarno znati njegovo značenje, već ga shvatiti tako da postane dio naše mreže klijenata, dobavljača ili korisnika. Kao posljedica ove potrebe u digitalnom sektoru, nesumnjivo je da će naša prva misija biti postaviti si niz pitanja kako bismo pokazali važnost ovog lika koji je u porastu u sektoru elektroničke trgovine. Možete nam ponuditi mnogo odgovora na ono što želimo raditi u našem internetskom poslovanju.
Ličnost kupca: kako je otkriti?
Prije svega, neće nam preostati ništa drugo nego pokrenuti niz pitanja o profilu ove vrlo tražene publike u modernom marketingu. Kao na primjer, oni koje ćemo vam izložiti u nastavku:
- Na čemu radite i koja je vaša razina informacija?
- Koji su izvori informacija kojima odlaze kako bi formalizirali svoje kupnje ili akvizicije?
- Koje su vaše najčešće potrebe u vezi s potrošnjom i kupnjom bilo koje vrste proizvoda ili usluga?
- S kojih kanala ili prodajnih mjesta redovito zadovoljavate ove potrebe?
- Koji su proizvodi, usluge ili predmeti najtraženiji posljednjih godina?
Pa, ako uspijemo doći do ovih odgovora bez sumnje ćemo puno napredovati u svojim namjerama da dođemo do ove klase likova povezanih s digitalnom kupovinom. Do te mjere da ćemo eliminirati neke strategije koje nisu imale utjecaja na nas da bismo dosegnuli ili zadržali veći broj kupaca.
Prepoznavanje ličnosti kupca kroz istraživanje tržišta
Kupac persona su objekt bilo koje strategije marketinga sadržaja. Između ostalih razloga jer su to ljudi koji će biti skloniji održavanju poslovnog odnosa s nama. Ali na učinkovit i trajan način nego u drugim profilima kupaca.
Jedan od najsnažnijih alata koji trenutno imamo za prepoznavanje ove brojke je kroz ozbiljnu i rigoroznu studiju tržišta. Gdje možeš zadovoljiti neke od gore navedenih odgovora. Da bismo vidjeli mogu li nas zaista zainteresirati za razvoj i promociju našeg poslovanja ili virtualne trgovine.
Drugi sustav otkrivanja je prikupljanje podataka o tim posebnim ljudima kroz različite društvene mreže (Facebook, Twitter, Linkedin, itd.). Možda trenutno ne znate da vam selektivno indeksiranje može pružiti vrlo relevantne podatke o tim znakovima. Trenutno više nego što možete zamisliti. Sa relevantnim podacima kao što su sljedeći:
- Vaša profesionalna aktivnost i ako je imate odnosi s digitalnim medijima.
- Su Razina učenja a možete čak i dobiti malu predodžbu o njihovoj kupovnoj moći.
- Su utjecaj u svijetu rada i to u njegovom najbližem okruženju.
Pomoću ovih bitnih podataka, a istodobno i detektibilni, moći ćete znati je li vam stvarno mjesto kao kupac koga želite povezati.
Kojim se još radnim metodama možemo prepoznati?
Ako u ovom trenutku mislite da samo istraživanje tržišta pomaže prepoznati ovaj vrlo željeni profil kupaca, napravit ćete veliku pogrešku. Nije iznenađujuće što postoje i druge tehnike i vještine koje mogu poslužiti za ispunjenje ove misije koju imate kao digitalni poduzetnik.
Jer zaista, svaki kontakt ili valjani izvor informacija može biti vrlo važan za poduzimanje ovog profesionalnog zadatka. Tko zna neke od najučinkovitijih? Pa, uzmite olovku i papir jer će vam možda u sljedećih nekoliko godina pružiti ideju ili dvije.
- Ankete, kako sektorske tako i stručne kako bi stekli neku predodžbu o njihovom utjecaju i moći odlučivanja u segmentu kupovine.
- Las intervjui To je još jedan alat koji ni u jednom trenutku ne možete podcijeniti. Kroz nešto što nije tako jednostavno kao duboko praćenje pisanih medija (konvencionalnih i internetskih).
- I premda vam se možda čini iznenađujućim i kroz duboku analiza sljedbenika na društvenim mrežama. Mali i srednji poduzetnici to sve više traže kako bi ubilježili tko je kupac.
Kao što ste mogli vidjeti, imate toliko resursa za postizanje ovog zadatka da je ponekad pomalo složeno odlučiti se za bilo koju od izloženih radnih metoda. Jer na kraju dana se zapravo radi o ispravnom donošenju odluke. Nešto što ne možemo uvijek dovršiti iz različitih razloga i motivacije.
Dizajnirajte grafičku ploču o svom profilu
Ne manje važno je dizajnirati, malo po malo, grafički pano o našem mogućem kupcu. Ako ste ga dobro pročitali, tako da vam na ovaj način možemo opisati pravovremeno praćenje koje će nam omogućiti izradu vašeg korisničkog profila. U ovaj dokument možemo zapisati bilo kakve informacije i one ne moraju biti povezane s digitalnim sektorom. Sa raznolikim aspektima kao što su sljedeći: čime se bavite u slobodno vrijeme, kakav je vaš rad ili profesionalna situacija, hobiji koje imate, pa čak i ako pripremate tečaj (master, postdiplomski ili drugi).
U svakom slučaju, to neće biti najlakši način za dešifriranje ovih vrijednih podataka (postanite osoba kupac). Ali barem će to biti vrlo pouzdana metoda i to neće nam dopustiti da napravimo velike pogreške u odabiru ove vrlo posebne figure. Morat ćemo potrošiti samo malo više vremena da bismo razvili ovu marketinšku strategiju i nadasve puno čvrstoće da bismo je učinkovito proveli.
Razlike između kupca Persona i ciljne publike?
Ako ste se na početku upoznali sa sektorom digitalnog marketinga, vrlo je često da možete pomiješati ovu brojku s onom ciljne publike. Ne brinite se previše zbog ove razlike jer ćete se moći izvući iz pogreške u kratkom vremenskom razmaku. El ciljana publika ili cilj je više povezan s mogućim korisnicima koji bi mogli biti zainteresirani za vaš projekt ili digitalna trgovina. To je već više nego važna razlika za ispravljanje ove pogreške koju smo možda učinili u bilo kojem trenutku.
S druge strane, još jedan mali trik za razlikovanje ova dva pojma temelji se na činjenici da je ciljana publika ili cilj nema tako definiranu osobnost kao kod kupca. To možete vrlo brzo shvatiti analizom karakteristika obje figure. Tako da ih na taj način možete razlikovati drugačijim tretmanom, koji je nakon svega ono što će poboljšati vaš poslovni projekt u mrežnom formatu.
Ali ipak morate razjasniti druge aspekte u ovoj temi kojima se bavimo u ovom članku i referenca je na niz podataka koji savršeno definiraju ličnost kupca. Kao i oni koje izlažemo u nastavku:
- Seks
- godine
- Kupovna moć
- Mjesto na kojem prebivate
- Razina Obrazovanja
- Omiljeni hobiji
To će biti neki parametri koji će odrediti profil potencijalnog kupca ili klijenta i koji ćemo za nekoliko minuta uspjeti riješiti njihov identitet.
Iako ništa bolje nego razmišljati kroz primjer koji bi mogao vježbati u određenom trenutku kao kupac. Želite li ga dešifrirati?
Bila bi to 35-godišnja osoba koja pet godina radi kao industrijski inženjer u Segoviji i koja želi proširiti svoje poslovanje na poljoprivrednom polju ovog zemljopisnog područja Španjolske. Ali to bi pružilo i druge vrlo zanimljive informacije: voli se puno baviti sportom i ima blog o sportskim aktivnostima. Uz dodatne informacije da je strastvena prema sjajnim putovanjima i da svake godine pređe na neku srednju i dugu udaljenost.
Uz sve ove informacije, doći ćemo do konačnog zaključka da se stvarno bavimo likom kupca, a ne drugim. Sve to, bez da ste se posebno potrudili.